信阳

为深入践行“金融为民”服务理念，近年来，农行信阳胜利路支行不断完善硬件配置、强化数字赋能、优化劳动组合、出台考核约束，加快推进网点转型，全力提升客户体验。

当前，随着城市现代化建设的提能升级，城市扩容速度加快，城区客户“去中心化”趋势明显。为更好满足市民金融服务需求，该行合理规划网点建设任务，有序推进网点布局优化，统筹中心城区和新区网点数量和区位，确保金融服务资源的均衡供给。同时，定期进行老旧网点改造和特色网点打造，积极开展银行业协会星级网点创建、“千佳”网点打造及“农情暖域”品牌创建，营造良好的营业环境和口碑形象。目前，该行下辖羊山支行、直属支行成功打造中银协“千佳”网点，全市农行仅此两家网点获此殊荣。

注重文化建设。该行将茶文化与网点服务文化有机结合，成功打造出全省农行首家、信阳同业唯一一家茶文化网点。把茶文化精髓融入网点服务理念，形成独具特色的羊山支行茶文化体系，并打造了茶文化墙，开辟了清新雅致的茶文化展厅，彰显了新时代农行网点的文化底蕴和精神传承，给客户带来了全新的服务体验和文化享受。

严格厅堂环境管理。对办公物品实行定点、定位管理，合理摆放绿植、器具、宣传折页等，营造温馨舒适的氛围。开展网点环境亮化行动，定期清洁营业网点门楣，将每周四定为全员大扫除日，打造整洁、明亮的网点形象，给客户带来舒心的感官体验。设立便民服务区，提供轮椅、雨具等多项便民物品，为快递小哥、环卫工人等户外工作者开辟爱心港湾，以解客户不时之需。强化适老化服务，配备老花镜等适老用品，配套适老化金融产品，保留传统适老服务模式，帮助“银发”群体跨越“数字鸿沟”。积极为行动不便的老年客户开启“绿色通道”，今年以来，已累计开展上门助老服务近百次。

搭建“流动柜台”，围绕客户需求提供各类上门服务。依托科技手段和智能工具，开展金融服务进企业、进学校、进社区、进商圈等活动，帮助办理银行卡、掌银、普惠贷款等业务，让客户足不出户即可享受快捷金融服务。结合外拓上门服务，重点面向老年客户、青年学生、农民工等群体，围绕反洗钱、反电信诈骗、反假币等，开展流动式金融知识宣讲，提升群众金融素养，受到广泛好评。

来源 农行信阳胜利路支行

编审：辛鹏

（映象网信阳投稿邮箱 yxwxy2024@163.com）