信阳

近日，农行信阳固始县支行为一位行动不便的客户提供上门服务，及时解决了客户的看病用钱难题，得到了客户的高度称赞。

阳春三月，春意盎然。这一天，农行固始支行往流分理处迎来一位老年客户，工作人员热情接待后询问他办理什么业务，该客户手握着许多证件，很焦急地说：“我的家人因为生病需要花钱治病，但是她的农行卡密码由于试错多次被锁定，她时不时地意识模糊且整日只能躺在床上，我想问问怎么才能修改密码取钱治病啊？”客户的声音急切而又颤抖。工作人员深知这笔钱对于客户来说至关重要，于是便立刻对其进行了安抚，并告知网点可以为特殊客户上门办理业务，解决该类客户的燃眉之急。

农行往流分理处位于固始县北部、豫皖两省交界处，北隔淮河与安徽阜南县王家坝镇相望，而该名客户家就住在安徽省王家坝镇郎湾村，由于两地之间没有桥梁可供通行，前往客户家中必须要乘坐轮渡才能抵达。该行工作人员得知该名客户情况后一刻也没有耽误，立即带着移动终端设备与其他工作人员一起前往客户家中。到达后，工作人员发现其家人意识时而模糊时而清醒，身体十分虚弱，便趁其意识清醒时迅速办理业务。最终经过大家共同配合，成功为客户本人重置了密码。办理业务的同时，工作人员也关心了客户及家人的身体状况，询问其是否需要其他帮助，让客户倍感温暖。业务完成后，工作人员立即带客户返回网点顺利取到现金，解决了看病用钱难题。拿到钱后，客户感激地表示：“农业银行的服务真到位，要不是你们，我真不知道该咋办了！真是太谢谢你们了！”

长期以来，农行信阳固始县支行一直坚持只有真正关心客户、理解客户、满足客户需求，才能赢得客户的认可和信赖。今后，该行将始终秉承客户至上、始终如一的服务理念，想客户之所想、急客户之所急，以高效率、高水平更好地服务全县广大群众。

来源 农行信阳固始县支行

编审：辛鹏

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