信阳

映象网讯（大象新闻记者 龚雪 通讯员 张艳辉 李一凡）“谢谢你，谢谢你……没有你们的帮助不知道什么时候才能解决，非常满意。”4月17日，在12328热线回访电话中，市民谢先生的连连感谢，让信阳市浉河区交通运输局工作人员颇为感慨，自己手头上的“小问题”，却连接着群众心头上的大事情。

据了解，谢先生反映其在滴滴某公司购买车辆，从事营运工作。现因身体原因无法开车营运，需要办理过户为私家车，但公司推脱不予出具所需委托书。协商无果，故拨打热线寻求帮助。

了解情况后，该局工作人员立即与该公司取得联系，经过多次沟通后最终开具所需材料，随后对谢先生全程指导，最后成功办理，这才出现了开头一幕。

近年来，浉河区交通运输系统始终把有效处理“12328”、“12345”等热线投诉作为整治交通领域乱象的重要抓手，多举措解决群众、企业急难愁盼问题。今年以来，共受理交通运输领域投诉件637件，投诉处理办结率达100%，回访满意度100%，有力的维护了良好的市场秩序和公平公正经营环境，以“小支点”撬动了营商环境的大提升。

自优化营商环境工作开展以来，该局重服务、解群众之诉求，讲统筹、汇部门之合力，强管理、促营商环境之提升，依法理、调双方之满意。在全面详细了解事件的过程中，始终坚持依法调解，明确双方在事件中的责任，加之疏导教育，建立妥善解决纠纷办法，化解双方矛盾。

编审：辛鹏