近日，工行罗山支行员工慧眼识诈，积极劝阻客户转账汇款，为客户挽回资金2.75万元，受到公安机关称赞。
面对近年来电信网络诈骗时有发生的严峻形势，该行践行“以客户为中心”服务理念，扛稳反诈防诈责任，针对电信网络诈骗特征和动态变化，开展反诈制度规定学习和识别防范知识培训，帮助员工掌握反诈防诈技能，压实履职责任，严把防范关口。
5月23日下午，该行某客户到柜面办理转账2.75万元业务，柜员在受理时发现客户户籍和银行卡均为异地，且是跨行转账，在询问收款方账号时，客户遮遮掩掩将手机上对方账号展示给柜员，柜员在查看账号同时留意客户微信聊天记录，发现有异常信息，遂叫来网点负责人共同核查。经过与客户交流，敏锐察觉客户疑似向网上非正规交友平台人员转账，有平台人员微信指导客户如何银行转账信息，确定客户正在遭遇电信网络欺诈，果断劝阻客户停止转账，并对客户卡号进行保护性管控，及时向县公安机关反诈中心报告情况，配合警方进一步了解查实情况，采取反诈措施。
此次成功防堵外部欺诈，以实际行动守护老百姓的“钱袋子”，是工行信阳分行坚持开展反诈防诈教育培训的结果，展示了工行员工心系客户、一心为民的负责任形象，同时为今后反诈防诈工作积累了经验，激励员工以坚持不懈的责任感，扎牢防范电信网络诈骗安全屏障。
来源 工行罗山支行
编审：辛鹏
（映象网信阳投稿邮箱 yxwxy2024@163.com）
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