信阳

映象网讯（大象新闻记者 李光远 通讯员 吴长鸿）为深入贯彻国务院《关于进一步优化支付服务提升便利性指导意见》的精神，积极响应人民银行关于维护人民币流通秩序、优化支付服务环境的指导方针，近期，工商银行信阳分行聚焦于提升现金服务的便捷性与包容性，积极推进“零钱包”兑换宣传与支付服务优化工作，着力推动构建既适应数字支付趋势，又兼顾现金支付需求的多元化支付生态，全面满足人民群众多样化的支付需求。

深化组织引领，严格把控执行成效。该行组织召开全行专题工作会，成立“零钱包”兑换宣传服务工作领导小组，自上而下强化政策执行力，确保国务院及人民银行关于进一步优化支付服务体系、稳固并提升现金使用环境的政策导向，能够准确且高效地在全辖网点得到深入贯彻与落实。目前，该行全辖网点已配备100元、200元和500元三种额度的标准式“零钱包”以及不限金额的定制式“零钱包”，满足各类群体的个性化需求；同时为全辖网点配备“支持现金支付”标识牌以及《零钱包预约兑换服务明白卡》。

强化宣传引导，提升公众认知水平。该行通过多渠道、多形式的宣传持续提升“零钱包”的公众认知度。线上，借助朋友圈、抖音、外部媒体等宣传平台积极推广宣传；线下，一方面立足网点阵地，通过门头LED屏、室内全彩屏、电视等媒介滚动播放“零钱包”宣传标语，同时积极向到店客户介绍“零钱包”兑换方式，包括即时兑换服务、上门兑换服务以及线上预约兑换服务；另一方面，组织网点人员深入划片分包服务区域，积极向群众宣讲“零钱包”兑换服务以及“拒收人民币现金是违法行为，要坚决维护人民币的法定地位”等人民币知识。

携手商户合作，共筑友好现金收付环境。该行组织全辖网点人员携带不同规格的“零钱包”和“支持现金支付”标识牌以及《零钱包预约兑换服务明白卡》深入分包社区周边商户开展“零钱包”兑换活动。通过与商户面对面的沟通交流，深入了解了商户现金找零需求及日常用量，主动上门兑换零钞。在“零钱包”兑换服务的同时与商户签订《不拒收现金承诺书》，共同维护货币流通秩序，保护消费者权益；指导商户如何识别残币并进行兑换，宣传人民币相关金融知识，并留存小面额零钱兑换电话，方便商户有需求时随时联系该行工作人员上门兑换。

下一步，工行信阳分行将继续践行金融为民、金融便民、金融利民的服务理念，携手社会各界力量，持续开展拒收人民币现金、“零钱包”兑换服务宣传活动，让金融服务更加贴合民生需求，保证各类群体都能拥有安全、高效的支付选择，切实提升群众的金融服务满意度与获得感。

编审：辛鹏

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