信阳

“真诚地与客户交流，热心地帮助客户，用宽容的心态去打动客户，只有这样，我们才能够留住客户，获得最大效益。”工商银行罗山支行客户经理陈丹丹说，自成立以来，该行一直将提供优质服务作为主题，不断改进服务体验，以真诚服务的点点滴滴铸就了一张闪亮名片。

“阿姨，请坐，今天想咨询哪方面的业务？这是我们刚刚泡好的热茶，您趁热喝，暖暖胃。”3月9日上午9点多，客户刘女士刚走进营业大厅，陈丹丹便迎上前去，双手递上一杯热茶。

金融行业日益白热化的竞争，使得各大银行对服务质量的重视程度明显提升，提高客户体验满意度显得尤为重要。细节决定成败，在工行罗山支行，一杯温暖的热茶极好地起到了客户与银行的“纽带”作用。

除此之外，该行还专门打造了小型会客厅供贵宾客户使用，会客厅配有沙发，准备有绿茶、花茶、咖啡等茶点并定期更换，可满足贵宾客户等待时休息或临时会见客户、签约文件等各种需求，提高客户服务体验。

2月25日，在工行罗山支行营业厅，一位中年妇女激动地握着陈丹丹的手，向她表示感谢。时间回到3个月前，陈丹丹在营业厅工作时，发现一位女客户进入大堂后四处张望，上前询问一番得知，该客户的丈夫两年前在外务工时，有6万元港币存入香港招商永隆银行，过了年存款就到期了，跑一趟香港太麻烦，想转回到本人所持的工行卡上。陈丹丹便推荐客户开通网上银行以便转账。起初，客户对网银转账的安全问题有些担忧，陈丹丹详细讲解了网银操作方法，消除了客户的顾虑，并承诺随时为她提供帮助。两人互加微信后，客户满意而归。随后的3个月里，陈丹丹对客户的事牵挂于心，她从网上查找到香港招商永隆银行的客服电话并进行咨询，为网银转账的办理做好充分准备。临近客户存款到期，陈丹丹主动放弃休息时间，上门指导客户操作网银，帮助客户顺利转回存款。

陈丹丹说，这些小事只是他们服务客户的一个缩影。一直以来，该行坚持以市场为导向、以客户为中心，打造品牌服务，以实际行动温暖客户，人性化、差异化的延伸服务得到了客户认可。（信阳日报全媒体记者 胡庆芳）