信阳

为进一步贯彻“诚实守信 客户至上”的服务理念，简化理赔手续、加速服务时效，切实提升客户服务体验，中国人寿保险公司在全国推广“重疾一日赔”服务。该服务是指公司为确诊患有重大疾病的客户，提供一个工作日内完成理赔处理的保单服务；其工作流程包括报案服务，探视服务，赔案处理三个环节。

近期家住固始县城关镇北关大街的刘先生就享受到“重疾一日赔”服务带来的便捷。刘先生于2004年11月在中国人寿信阳分公司投保了《国寿康宁终身保险》，保险金额2万元，年缴保费1620元。

9月19日，刘先生通过业务人员在固始公司柜面进行报案，称其在河南省肿瘤医院住院治疗，并确诊为“左输尿管癌”。该公司接到报案后立即开启“重疾一日赔”的绿色通道，省市联动，安排调查人员迅速前往河南省肿瘤医院对客户进行探视慰问，并对客户相关病情诊断资料进行采集。9月23日，刘先生家属将银行卡等资料提交到柜面，该公司在二小时内完成案件的全部处理工作，将客户急需的4万元理赔金划转到客户银行卡中。

据悉，“重疾一日赔”服务是中国人寿保险公司提升优质服务的一项重要举措，可实现“确诊当天就赔付，住院期间有费用”。 据悉，“重疾一日赔”绿色通道简化了原有的重疾理赔案件中对出院小结的要求，在客户住院治疗期间，只要能提供疾病诊断证明书、手术记录单、病理报告单其中之一就能获得赔付。如结合手机“中国人寿寿险”APP进行线上报案，对申请资料提供完整的案件可以真正实现“躺着就理赔，赔款秒到账”，让客户的大病费用有保障，充分发挥商业保险的费用补偿功能。随着这项服务的全面推广，相信会有越来越多的客户从中受益。