1月11日早上，一位客户匆匆来到工行信阳罗山行政路支行营业大厅，打开随身携带的塑料袋，拿出包裹着的厚厚一叠百元面额残破人民币，要求帮忙兑换，该网点负责人发现现金有被火烧过的痕迹，且票面被水浸湿。
经了解，这名客户是跑长途客运的司机，前一天，从银行取出3万元现金放在沙发下，准备与合伙人分红。当天夜晚因喝多了酒，用煤炉取暖时不慎引发火灾，沙发下的钱币被烧的残破不堪，前来银行询问能否兑换。
据该网点负责人介绍，由于钱币泡水严重无法清点，便随客户到其家中，帮助进行晾干、黏贴等工作。同时，及时向上级汇报残破币损毁情况，联系兑换事宜。
经过多方努力，最终为客户挽回损失10650元。客户对该行的服务精神深受感动，由于在外跑车不便亲自前来，1月18日，特委托亲属赠送锦旗表达感谢之情。（袁宏顺）
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