信阳

网络技的术高速发展，数字应用的快速崛起，逐渐改变了我们的衣食住行。出行、购物、就医……往往仅需一部方寸大小的智能手机就能高效安排。但迄今为止，全国至少有2.5亿的老年人在这个互联网普及的时代遇到了“数字鸿沟”，因为不会用、不敢用、不想用、不能用，让老年人扫码难、消费难、办事难……帮助老年人迈过“数字鸿沟”，急需社会通力合作。

为深入贯彻党中央、国务院关于老龄工作的决策部署，落实《国务院办公厅关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（国办发﹝2020﹞45号）要求，切实维护老年人在信息时代下的合法权益，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，全国老龄办已经开展了多项“智慧助老”行动。响应时代的号召，信阳联通也推出一系列智能化服务，用“智慧”和“人工”两条腿走路，全方位助力老年人，解决在传统电信服务相关场景中最紧迫、最突出的问题，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利服务，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。

服务窗口优化，智慧助老

信阳联通各营业厅针对老年人用户不擅长操作智能设备的问题，提供了更全面更便捷的服务，开展了适老化服务推广，每厅设置了老年人爱心专席，并设有便民箱，便民箱中包含免费饮水、免费使用老花镜等，为老年人代客取号、代打详单服务，缴费可异地代办等。这种为老年人办理业务提供绿色通道，提供更舒心的服务的行动，也获得了用户满意的评价和认可。

专享权益升级、智能保障

老年人独自在家，儿女时刻牵挂，担心老人身体，害怕父母被骗。信阳联通结合老年人用户需求和消费习惯，创新推出孝心卡、银龄卡等专属套餐，在孝心卡内提供录制关爱语音、设置定时语音呼叫、诈骗电话拦截报告推送、查询父母活动范围等差异化功能；在银龄卡内，老年人群可畅享免费流量，老人间通话也是免费的，号外专属增值业务等，满足老年人用户美好生活需求。

智能产品创新，智慧适老

为进一步优化智慧家庭产品，丰富家庭业务应用场景，提升智慧家庭产品价值及生态合作能力。现推出喊名字打电话的沃家固话，“动动嘴”就能控制家中电器，让老人跨越“数字鸿沟”，畅享智慧生活；可实时云看护的沃家神眼，24小时不间断录制，云存储回看精确到分秒，一键对讲远程通话，即使身在千里之外，也能照看父母周全。专业智能家庭工程师上门布线安装，服务到位。

穿戴能力汇聚，智慧出行

为改善老人不会用、不想用智能手机的窘境，信阳联通还推出了

可穿戴智能助手（样机试产）的长者小助手和一号双卡可穿戴定位呼叫的eSIM，这也意味着，上网及电话语音将不再是手机专属。信阳联通推出的eSIM一号双终端业务更使得eSIM可穿戴设备可与手机使用同一个号码和套餐，满足了老年群体主要使用场景，为老人加一份安全保障。

5G智能数字经济时代，既要有速度，又要有温度，信阳联通主动承担社会责任，在尊老、敬老、爱老、助老方面不断探索前行。深入老年生活、建设服务平台、汇聚服务能力，全方位为老人提供更省心、贴心、暖心的优质服务，逐步实现一体化、数字化、智能化的助老服务体系。在数字时代的新征程上，打破“数字鸿沟”需要所有人的一起努力，与老年人共迎共创共享美好的数字生活。（游井昌）