信阳

 “客户至上，服务实体”一直以来是工行信阳分行贯彻执行的工作思路之一，端午节临近，为提升老年客户金融服务便利程度与幸福感、安全感，工行信阳分行通过多项措施认真做好老年人客户金融服务，不断提升老年客户群体的获得感、幸福感。

完善助老便民服务设施。该行网点提供针对老年人的“绿色通道”和咨询、协助服务，优先接待老年客户群体，同时网点均设置了无障碍通道、轮椅等服务设施，确保及时响应老年人的相关需求；依托“工行驿站”惠民服务体系，不断丰富专项服务设施配置，斥资十余万元面向辖区网点老年客户群体提供轮椅、血压仪、老花眼镜、充电设备、雨具、放大镜、急救包等基础便民服务，目前均已配送到位。

优化业务办理服务流程。针对年龄较大、行动不便等特定老年人群体，在风险可控的前提下，灵活采取上门服务等安全、便利的方式办理相关业务，切实解决老年人的金融服务问题。制定网点客服经理随时灵活变动服务机制，重点优先服务老弱病残客户。定期开展老年人服务抽查，确保服务人员业务熟练、助老设备配备齐全并应用方便。全面梳理老年客户在使用智能柜员机、手机银行等出现的问题与困难，帮助老年客户熟悉该行适老产品的操作流程，不断提升老年客户体验感。

加强适老金融服务宣传。运用网点LED电子屏、宣传栏等各类宣传工具，宣传该行敬老适老服务内容；聚焦老年人日常生活涉及的高频服务事项，为老年客户普及金融知识，如假币识别、电信诈骗的危害等，提高老年人的防范意识；提醒老年客户合理配置资产，理性购买理财产品，严防高收益诈骗陷阱，保障资金安全。

工行信阳分行将秉承“客户至上”的工作思路，不断完善适老敬老助老服务流程，加大对老年客户群体的资源投入，构筑常态化老年客群服务机制，为老年客户提供更加温馨、便捷、舒适舒心的金融服务。（袁虹）