今年以来，工行信阳罗山支行以提升客户满意度为目标，以解决客户关注问题，改善服务体验为重点，着力大堂服务优化和提升，积极建设客户满意银行。
为优化服务环境，该行从增强客户好感、方便业务办理入手，细化大堂人员卫生保洁、物品清理、引导指导等服务管理职责，完善客户取号、等候、叫号环节服务措施，拉近与客户的心理距离，使客户感到被关注，赢得客户认同和信赖。
围绕“大堂制胜”理念，提高大堂服务能力。通过学习培训，完善措施办法，讲评督导，明确大堂服务流程衔接事项，强化网点负责人、客户经理和大堂人员职责分工及协作配合意识。大堂服务人员切实做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，第一时间关注询问，解答客户问题，及时分流引导，提示注意事项，确保客户进入网点后业务办理的无缝连接，提升服务效率。
在此基础上，结合疫情防控常态化要求，重点宣传推介网上银行、手机银行、三方绑卡等线上金融产品，帮助下载产品客户端，指导客户自助办理业务，进一步拓展服务渠道。
与此同时，主管行长和网点负责人加强大堂服务检查督导，及时总结大堂服务优化经验，注重从服务流程细节入手，改不足、补短板，优化客户服务体验，不断提升客户满意度。（袁宏顺）
相关阅读 换一换
-
中国邮储银行驻马店中心支行高效服务解难题获客户美赞
8月19日10时，一男士拿着一面锦旗来到中国邮政储蓄银行驻马店中心支行大厅内，工作人员询问得知这是前几天办理业务的一位黄姓客户，为表达对该行工作人员的感激之情，特意送来锦旗以表谢意。
-
信阳市浉河区湖东办事处从严从实从细抓牢疫情防控工作
信阳市浉河区湖东办事处纪工委联合督查办、党政办组成督导专班，以有力的监督，推进疫情防控工作任务从严从实做实做细。
-
信阳平桥街道办事处在战“疫”一线服务“万人助万企”活动
日前，信阳市平桥区平桥街道办事处转变“万人助万企”活动工作方法，创新服务思维，在结合疫情防控措施的前提下，大力推进“万人助万企”帮扶政策落实工作。
-
工行信阳分行：退休不褪色 抗“疫”冲在前
自8月12日工行信阳分行离退休党总支发出征集疫情防控志愿者倡议以来，各支部积极组织、宣传动员，已有30余位老同志报名参加志愿者活动，配合社区、街道对进出小区居民登记检查。
-
平舆县古槐街道：青春心向党 战“疫”显担当
近日，平舆县古槐街道办事处向本辖区的返乡大学生发出志愿者招募令，号召返乡大学生按照“安全第一、就近服务”的原则，积极投入到社区的疫情防控志愿服务中去。
-
映象网评：“接诉即办”让为民透出“温度”
为人民服务，人民肯定是要看效果的，是要看成绩和成效的。为人民服务，要的是最终办成事的力度，但人民的眼睛是雪亮的，人民需要的还有一个态度的感受、一个温度的体会。党员干部在接到群众诉求和需求过程中，是什么样的一种心态和办事的方法，就显得尤为重要。
-
映象网评：“服务不打烊”为经济发展“加码”
受疫情影响，经济下行压力较大，招商引资出现了阻力，一些投资者有了观望情绪。要让企业愿意将项目落地，就要营造良好的营商环境，让企业好办事、办好事。要主动关心和关注企业发展，既要将企业“扶上马”更要“送一程”。让企业落了地、开了花、生了根，也才能在这样优质的服务中让企业发展信心更强。有了这样优质的“保姆式”“陪伴式”服务，自然能够引来金凤凰。
-
映象网评：“跨省通办”让为民“走了心”
服务群众要顺应时代发展的与时俱进要求，要创新服务，要用心改革，要能够清楚群众的不满意集中在哪些地方，通过领导干部和经办人员“走流程”，不断地简化手续，让群众办事不难，让群众事情好办。
-
映象网评：当好服务“店小二” 疏通办事“中梗阻”
群众需求在不断变化，必然服务要跟得上。既要等群众“上门”，也要送服务“到家”。要能够让群众“动嘴”干部“跑腿”，真正转变为民作风，转变思想观念。要变被动为主动，当好为民“服务员”。既要当“店小二”，等群众上门来“点菜”，也要当“快递员”，将群众点的服务送到家门口去，切实提升群众的幸福感和满意度。
-
罗山法院部署“立规矩树导向扬正气抓落实”工作
日前，罗山县人民法院召开党组会，专题研究部署“立规矩、树导向、扬正气、抓落实”工作。
