信阳

工行信阳罗山支行以党史学习教育主题要求为遵循，秉承“以客户为中心”工作理念，紧贴客户服务体验和业务需求，抓改进、促提升，扎实开展“我为群众办实事”实践活动。

该行牢固树立金融为民思想，紧扣“为民服务解难题”工作导向，围绕省行“我为群众办实事服务提升十大行动”要求，深入客户走访调研，广泛倾听反映意见，了解客户所想所盼，组织员工座谈，收集服务中客户牢骚抱怨，全面归纳分析，聚焦客户服务体验中暴露出来的痛点、堵点、难点问题，由表及里查找产生原因，紧贴客户金融服务需求，制定针对性的改进提升措施，把“民有所需，我有所应”落到实处。从客户进店环节入手，贯彻落实“客户为尊、服务如意”服务理念，以“定位置、定职责、定效果”服务模式，满足客户接待有专人、咨询有解答、分流有陪同、业务有指导的心理需求；设立“老弱病残”服务窗口，为弱势群体业务办理开辟绿色服务通道，致力于打造爱民便民的温馨暖心服务；落实特事特办服务措施，对客户特殊困难，提供上门、线上、售后等专项服务，贴心倾力帮助解决，用细致入微的服务传递便民利民情怀，赢得客户满意。

在此基础上，抓实抓细金融知识，业务安全常识常态化宣传教育，多形式多渠道扩大受众面，提高普及率，回应广大客户防电信诈骗、防非法金融活动的迫切愿望，帮助客户守护好“钱袋子”，增强安全感。

与此同时，强化“工行驿站”建设，配备雨伞、轮椅、针线包、放大镜、防暑急救品和报刊宣传品，提升服务项目和品质，满足群众需要，回馈社会支持。（袁宏顺）