日前，客户李先生来到工行商城支行询问没有银行卡如何查询十年内的历史交易明细，一般情况下网点柜面及自助终端只能查询打印近五年的历史明细，但是该客户因银行卡不在身边，急需查询该名下账户2013年的明细。
该网点负责人了解客户的需求后，向客户推荐使用工行手机银行App中的“历史明细”查询功能，在此功能中不仅可以查询到客户账户中近十年的交易明细，而且还支持将近五年的历史明细发送到客户指定邮箱中，满足客户没有银行卡也急需要打印的需求。
在网点主任的指导下，简单的操作，快速的查询，帮助客户解决了难题。令客户连连称赞工行越来越便捷高效的服务，足不出户就可办理业务。
近年来，在工行实行金融创新服务的战略中，信阳分行自上而下立足客户需求，全面推广“线上+线下”矩阵式综合金融服务渠道，完善分层营销机制，丰富线上线下产品种类，持续提升客户综合服务水平和满意度。提高业务办理效率，减少客户来回网点的时间，让客户足不出户就可以解决问题，同时也减轻了柜面业务压力。线上线下一体化金融服务模式践行了以客户为中心的服务原则，为客户提供了优质产品服务和技术支持，全面提升了客户黏性。（赵雨）
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