信阳

日前，信阳富地燃气公司收到了一份“特殊的礼物”。礼物不是精致的锦旗，也不是感谢信，而是燃气用户自己录制剪辑的视频，视频里满是公司市场工程工作人员现场工作的画面，虽没有华丽的文字，但末尾一句“感谢你们”饱含了用户对公司一线工作人员的认可。

视频制作者是信阳市前进新村二组的一位居民用户。前进新村二组是一个仅有30户用户的老小区，小区居民以老年人居多，因可能面临拆迁，一直没有要求通气，日常生活多使用煤气，抗罐上楼十分不便，所以当前居民报装天然气意愿越发强烈。

“永远满足客户需求”是富地燃气公司的服务宗旨。接到用户报装需求，该公司市场开发部的高放第一时间与设计人员仪器查看现场、设计图纸、办理施工手续。由于小区建成时间久远，施工安装协调问题较多，且处在背街小巷，房屋排列错综复杂，施工环境十分复杂。市场工程部经理李守信和副经理杨鹤岭高度重视，多次前往现场查看进度，多方调配力量啃下“硬骨头”。工程部施工管理员蔡昌浩积极对接南京路办事处，在办事处的支持下协调解决了多项施工难题。年前通气时间紧、任务重，埋地施工破路及占道影响较大，于是施工人员当天施工当天恢复路面，将对用户出行的影响降到最低。

施工过程中，得知小区董阿姨因装修不符合安装条件而着急，公司立即组织人员到现场为其制定专属的个性化安装方案，提供一对一服务，得到了董阿姨的夸赞。在市场工程客服的通力合作下，包括董阿姨在内的30户居民年前通气的想法得以实现，工作人员户外工作的场景也被有心的用户一一记录下来，做成了视频合辑，正是精诚的服务得到了用户的肯定，才有了这份“特殊的礼物”。

“这是我收到的最感动的礼物。”高放说，“得到用户的肯定，再辛苦也值了。”这份礼物将激励着每位燃气人“当好店小二、做好勤务兵”，以全心全意为用户提供优质服务来实现自我工作价值，为公司树立良好形象口碑。