日前，客户张先生为表感激之情，向工行信阳分行营业部送来写有“情系农民工，冬日送暖阳”的锦旗。
1月30日13时左右，张先生来到工行信阳分行营业部，提出想预约当天下午支取100万的现金。客服经理立刻向运行主管汇报，经了解该笔款项是为了支付农民工工资。当天是除夕的前一天，涉及农民工领工资回家过年，因此比较紧急。运行主管答应了张先生的要求，并留下了张先生的电话，承诺下午一定调款给张先生把钱取了。15时，经过与现金中心沟通，工行信阳分行营业部成功把现金调回，运行主管与张先生联系让其来取款。17时，张先生来到网点，有些不好意思地说，100万的款还没有转过来。他表示钱一会儿就打过来，希望银行能稍等片刻。因为深知客户的难处，理解农民工的辛苦，过年领工资回家不容易，工作人员就答应了张先生的请求。经过耐心等待，18时左右，100万到账了，张先生取到了现金，万分感激地离开了。
张先生为了表示感谢，就出现了文章开头的一幕。这是工行信阳分行营业部多年真诚服务客户的一个缩影。近年来，该行始终坚持“客户至上，始终如一”的服务理念，不断创新服务模式，提升客户体验，想客户之所想，急客户之所急，获得了社会各界的广泛认可。（胡子豪）
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