日前，两位客户手捧黑色编织袋行色匆匆地走进工商银行息县支行。工作人员上前询问情况，得知在前几天，大姐家中的老人卖粮食辛辛苦苦攒的钱，却因煤气操作不当导致现金被烧毁，老人急得团团转，不知所措的大姐急匆匆地来到工行网点，想试试看能不能兑换一些，挽回点损失。工作人员当即表示，只要符合残损币的兑换标准，一定会给予兑换。
工作人员打开塑料袋，看到一卷卷四周被烧碳化的人民币，有的纸币票面防伪特征被烧毁。考虑到“火烧币”破损程度严重，为了挽回老人的血汗钱，工作人员小心翼翼地将“火烧币”逐一揭开、摊平，剥离拆分、专业鉴定、挑选分类、精准测量、确认张数、归类装封、签字确认。经过2个多小时的紧张工作，工作人员终于完成了“火烧币”的鉴定，清点出130余张符合残缺污损兑换标准的“火烧币”。
业务办理结束，大姐感激之情溢于言表，向该行工作人员连连道谢：“这次‘火烧币’鉴定兑换服务真是既暖心又贴心，把好事实事做到我们心坎儿上，为你们每一位工作人员的责任心和爱心点赞。”（余冬寒）
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