日前，一位客户向工行湖东支行送来锦旗，感谢该行员工用扎实的业务能力、认真负责的服务态度为其成功挽回经济损失。
12月1日11时30分，该客户神色慌张地来到工行湖东支行，向大堂经理反映自己遭遇诈骗，已经报警，警官表示骗子手法高明，已经远程指导其在工商银行开立虚拟账户，并引导其将5万元钱转入虚拟账户，以达到继续诱骗其将资金转至指定账户的诈骗目的，现在需要工行协助处理尽快把钱取出来，防止被诈骗分子划走。
该支行大堂经理考虑情况特殊，马上叫来网点负责人。经查询，网点负责人发现虚拟账户内5万元已被客户慌忙中误存为定期，且绑定为他行卡。客户表示自己的证件和他行卡信息已全部泄露给诈骗分子，网点负责人判断，将资金转回信息泄露的卡存在风险，于是向客户进行了风险提示并建议客户换绑工行卡。经征求客户本人处理意愿，并与办案民警沟通，确保虚拟卡账户定期转为活期转入工行卡后能第一时间取出资金，与诈骗分子抢时间，该支行紧急安排柜面工作人员提前为客户做好准备工作，确保账户状态正常，在经过前台操作将虚拟卡资金转入工行卡后立刻取出现金交给客户，为客户挽回了经济损失。（王安琪）
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