映象网讯(大象新闻记者 吴彦飞 通讯员 金正义 王静)潢川县坚持以“最多跑一次”改革为引领,持续深化“就近办”改革,因地制宜,大力推进政务服务(综合窗口、自助服务终端)向乡镇(街道)、村(社区)延伸,实现就近能办、多点可办,让群众和企业在“家门口”办事成常态。
场所建设标准化。印发乡镇便民服务中心、村便民服务站机构建设标准化指导手册,召开培训会,统一规范场所设施、空间布局、标识标牌,确保各乡镇便民服务大厅建设规范达标。在全县各乡镇和重点村铺设政务服务24小时自助服务终端,申请人可以随时在任意一台自助服务终端办理任意政务服务事项,自助政务服务一体机可实现自主登记、自主填表、自主查询、自主申请。
便民服务规范化。压实乡镇主体责任,各乡镇人大主席统筹政务服务就近办,负责规范政务服务“就近办”办事指南、政务服务业务办理项的模版绑定和要素更新,制定十项基础服务规范,重点突出预约服务、延时服务和AB岗替代服务,确保达到一次性告知、一次办结的要求。
事项受理无差别化。以群众需求为导向,按照业务办理无差别思路,设置了综合窗口,强化业务协同指导,开展了专题业务培训8次,确保事项“放的下、接得住。”目前乡级党政便民服务中心可无差别受理人社、民政等154项高频事项,村级便民服务站可办理事项33项。
帮办代办便民化。成立了县、乡、村三级帮办代办志愿者服务队,队员总数超2000人,尤其是在村这一级,依托村“两委”干部、网格员和党员志愿者,在入户走访宣传的同时,了解群众诉求,主动为群众提供帮办代办服务,切实增强群众获得感,提高群众满意度。
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