11月9日下午，一位客户手提一袋硬币走进工行信阳平西支行大厅，向大堂经理询问能否兑换硬币。大堂经理了解情况后，亲切耐心向客户解释可以兑换，但是要清点完这一袋硬币将会延长后面办理业务客户的等候时间。
为节省时间，该网点负责人胡东升立刻热情为客户清点硬币，将客户装在塑料瓶和塑料袋中的硬币按照券别一枚一枚地分类清点，经过柜员认真复点后为客户完成了兑换。
客户称这些硬币是日常积攒下来的，出去消费不方便使用，所以一直放在家里，没想到在工行会如此顺畅快速地完成了兑换，临走前连声道谢。
工行信阳平西支行始终坚持“客户至上、服务实体”的工作思路，面对特殊业务时，不拒绝、不推诿，耐心细心地对待每一位客户，用人性化服务践行“您身边的银行，可信赖的银行”。（刘新春）
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