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一封表扬信 见证有温度的金融服务

2023-04-07 16:17:23  来源:信阳日报

日前,75岁的李某来到工行信阳太古广场支行营业大厅。一进门,她就告诉工作人员:“我今天不是来办业务的,我想见一见你们领导。”工作人员便把老人请到支行长办公室。原来,老人是来送感谢信的,满满三页纸,表达的是对太古广场支行营销经理邹柯的感激之情。

“他优质的服务、敬业的精神,都深深地影响着我。”在表扬信中,老人真挚诉说从邹柯那儿获得的帮助,字里行间对邹柯表示了由衷地感谢。原来老人的女儿在太古广场支行办理了房贷,在还有十几万贷款未还的情况下却因癌症去世。老人强忍悲痛来到银行咨询后续还款事项,接待她的正是邹柯。邹柯耐心地告诉老人如何按时还款并一直安抚着老人的情绪。在之后的日子里,只要老人来找邹柯,他都会贴心地帮老人解决所有问题。

邹柯入行十余年,一直在一线岗位为客户提供优质的金融服务,始终坚持“贴心、专业、合作、共赢”的服务理念,真正做到急客户之所急,想客户之所想,及时为客户解决实际问题,给客户留下了良好印象。

“收到这封表扬信,我既激动又感动,我只是尽力做好本职工作,没想到客户会一直记得,也没想到他会特意为我送来一封表扬信,一字一句那么真诚,表扬信是激励也是鞭策,我将一如既往为客户提供优质暖心的金融服务。”邹柯激动地说。他表示,这些举动不过是无数个日常服务中普通的举动,却没想到得到了客户的赞誉。

服务客户无小事。工行太古广场支行将继续从“细节”抓起,从“小事”做起,用细节服务打动人心,用暖心服务擦亮工行金字招牌。(梅诗晗)

文章关键词:表扬信,信阳,工行 责编:盛夏

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