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金融知普及宣传

映象网信阳讯（记者 吴彦飞 通讯员 任远宝） 罗山支行致力于消费者权益保护工作，维护金融秩序稳定。经常开展反假币、反洗钱、防诈骗、珍爱信用等金融知普及宣传与公众教育服务活动，不断提升消费者的金融知识和维权意识。2016年3月，在罗山县政府和人民银行罗山县支行举办的“保护消费者权益，打造金融服务品牌”消费者权益保护月宣传活动中，该行积极参与，认真组织落实，取得了良好的效果。罗山支行还成立了青年志愿者服务队，经常走访县内各大广场超市、社区、商户、进行金融知识普及宣传，帮助老百姓了解金融知识，使用金融产品，受到群众的交口称赞。

2016年罗山支行堵截多起电信诈骗，全力以赴保护客户利益不受损失，受到广大人民群众的一致好评，现选择两件实例详述如下：2016年9月20日，罗山支行营业室大堂保安在自助区巡查时发现，一客户没见插卡就操作取款，经观察感觉不对，当即喊来大堂经理，两人共同对该客户询问了解，原来是前一位女客户取款后忘记退卡，这名客户见有机可乘意欲盗取女客户卡内资金，见被发现承认了错误，将已取出的2000元现金和银行卡交还给大堂人员。弄清情况后大堂人员及时报告网点主任，通过查看监控核准丢卡人员，然后查询客户信息找到联系电话，通知这名女客户来营业大厅，经当面核实确认，将现金和银行卡退还给客户。女客户非常感动，连声感谢并致电95588对该行细致周到的服务提出表扬。

案例二：罗山行政路支行以高度的责任心和防范意识成功堵截一起电信诈骗案件，避免了潜在的风险隐患发生。

2016年7月28日中午12时许，一女性客户到罗山行政路支行办理业务，该客户要求向一外地账户跨行汇款9.8万元，并不时在接听电话，该客户行为引起当班柜员的警觉，柜员并没有急于办理业务，而是与客户聊天，询问收款人的信息。客户称汇款原因是老公在外地打工急需用钱，但银行卡不能使用，委托收款人汇款，但收款人与其老公的关系并未经过核实。该支行员工在得知此信息后，立即将情况上报给支行保卫部门，并终止了业务办理。客户对我行行为不理解，情绪激动，在营业大厅阻碍其他客户办理业务。多方劝阻无效，我行及时报警，通过警方与客户沟通，客户终于明白这是一起电信诈骗案，连连对我行员工维护群众利益，保护客户财产的行为表示赞许。

2016年以来，罗山支行按照上级行要求在营业网点推行“厅堂微沙龙”活动，在进行业务和产品宣传的同时，还经常有计划有重点的向客户宣传防范电信诈骗、非法集资、反假币、反洗钱的相关知识，引导客户安全使用我行网上银行、手机银行、智能银行设备和ATM机具。多次帮助客户堵截诈骗案件，受到当地客户的一致好评。