大河网讯 陈婷，工行信阳老城支行营业室主任。1992年加入工商银行，先后从事对公柜员、网点现场主管、网点负责人等工作。精益求精的态度和出类拔萃的业绩得到了领导、同事、客户的一致认可，先后荣获中国工商银行优秀服务个人、工行河南省分行优质服务明星等荣誉。
入行以来，陈婷始终有颗“不安分”的心。刚成为储蓄柜员时，她的业务效率不高，客户偶有抱怨。面对批评，陈婷苦练基本功，汉字输入、点钞配款、计算机翻打传票……手指磨破了，起了硬茧，依然咬牙坚持。功夫不负有心人，陈婷的业务技术有了大幅飞跃。
由于业务技能过硬，工作效率提高，陈婷的工作量达到普通柜员的3倍，工作做到了准、快、好。早些年营业网点没有自助设备，陈婷所在柜台的客户总是排起小长队，其他窗口客户寥寥无几，分行领导示意客户分散开来办理业务，客户却说：“她业务熟练，一会儿就办完了。”
机会总是留给有准备的人。当支行因业务发展，需要充实对公业务柜员时，陈婷当仁不让成为最佳人选。
对公柜员最难的业务是账户开销户和维护，这方面的工作涉及环节较多，不能有半点差池。为了过这关，陈婷认真学习账户管理制度，随身携带一个小本子，记下办理各种不同账户的流程，认真审查开户资料的合规性，做到办理快速、交接清楚。
陈婷在工作中勤于思考，认真研究分析客户心理，注重将服务向三尺柜台外延伸。有段时间，她发现电子银行安全风险事件频发，便对相关事例进行揣摩，思考自己能注意的事项。为避免客户遭遇此类问题，陈婷在办理对公电子银行业务时，耐心地为每一位客户介绍如何安全登录网上银行，如何防止进入到“钓鱼”网站。
陈婷不仅在业务上追求精益求精，在服务上同样追求完美。一次，有位中年妇女拿着存折来质问，说自己没办过业务，存折上的钱却少了，怀疑银行弄错了。客户听不进解释，破口大骂，陈婷仍微笑面对，安抚其情绪。按照业务操作流程，陈婷到凭证资料库里调出了当日传票，当客户接过业务传票，看见业务传票本人的签字后，却连句道歉都没说，转身就走了……“客户是服务的对象，金融业出售的是服务，优质服务是我们的‘立行之本’。”这是陈婷常挂在嘴边的一句话。（ 李伟杰 黄晓龙）
