信阳

映象网信阳讯（记者 吴彦飞 通讯员 邱晓曈）2018年国庆黄金周圆满落幕，假日期间天气晴好、气温适宜，适逢南湾湖第六届开渔节活动、高速公路免费通行及景区门票降价等多种利好因素，群众出游热情持续高涨。信阳南湾湖风景区游客接待量创历史新高，连续多日打破以往同期最高纪录。虽然游客众多，但是景区内秩序井然，市场运行平稳有序。黄金周期间，南湾湖景区接待游客较去年“十一”同比增长94.5%，旅游投诉率控制在0.5‰以内，无重大旅游安全事故发生，实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一目标。南湾湖旅游市场及运行呈现以下几方面特点。

领导高度重视 科学周密部署

管委会高度重视，节前成立专门组织，制定方案，周密安排，整合辖区内公安、执法、工商等部门力量和社会资源，积极帮助解决制约景区的停车等问题，确保南湾湖旅游平稳有序。景区上下强化服务意识，提升服务技能，努力让游客体验到贴心服务。在游客购票、乘车、上船等排队区域搭设可供游客休息的遮阳棚，游客服务中心设置便民服务柜、母婴室、医疗室、志愿者服务站等，处处细节彰显关怀，节日期间发生好人好事近百起，收到表扬信39封。工作人员热情周到地为游客服务，解答游客咨询，通过微笑服务、基础建设、应急处理、人员职守等多种方式加强服务管理水平和对游客的引导规范，投诉较往年同期大幅度减少。整个假期，景区全体工作人员通力协作，恪尽职守，保障了景区旅游市场安全有序运行。

自助旅游主导 客流分布均衡

今年“十一”黄金周，散客比重逐步扩大，自驾车旅游持续升温，旅行社团队减少，客流分布趋向均衡。节假日期间，景区每天一早就呈现出一片兴旺景象，高峰时段各大停车场爆满，自驾游车队排到了距景区售票大门5公里以外的公路上。3号-5号三天，游客接待量屡创新高。景区及时启动了接待应急预案，实施了交通管制、限流、预售门票、劝解游客调整行程等措施缓解接待压力。

特色节庆助力 游客口碑传播

9月28日开幕的“榕基软件园杯”信阳市南湾湖第六届开渔节成功举办，既对黄金周旅游进行了宣传造势，又扩大了南湾湖的知名度，开渔节的互动体验项目（水上飞人秀、儿童浑水摸鱼、南湾渔翁秀、打渔体验、十秒挑战等）在国庆节期间持续进行，游客体验良好，纷纷通过微信、朋友圈在亲友之间为景区做“免费宣传”。

坚持游客为本 文明旅游出行

“十一”黄金周期间，南湾湖景区以文明城市创建和景区标准化建设标准为指引，努力打造安全有序、干净舒适的旅游环境，在“十一”客流高峰期依然对文明创建工作不放松。一是设立责任区，责任到人，在重点地域不间断循环检视环境卫生状况并及时清理整治；二是规范景区文明旅游标识，做到标牌规范化；三是对景区工作人员的文明礼仪和职业道德进行节前教育，以自身文明带动游客文明旅游，景区工作人员以身作则，通过自己的言谈举止，起到文明带头作用；四是景区志愿者们热情为广大游客服务，帮扶老幼，为游客免费提供热水、休息场地、雨伞、轮椅和急救包等，解游客之急；五是积极向游客宣讲文明出游并发放文明旅游宣传资料，积极向游客讲解文明旅游行为公约，大力倡导文明旅游。

交通秩序维护 保障有序游览

节前，对景区道路和各停车场进行了重新划线，增设了新的标识标牌和车辆拦护设施；考虑到游客在景区游览时需要在车、船、岛之间进行多次换乘，景区设置专人专岗进行安全保障、秩序维护和应急管理，对有关道路及停车场区域进行维护和治理；增加投放停车场和码头之间的交通车和中巴车，科学合理地调度游船，快速疏导游客，大大提高了景区的接待能力；景区门口停车场及道路沿线由交通及治安员维护交通秩序，根据景区内的游客及交通情况，随时调控入园车流、人流。

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