信阳

映象网信阳讯（记者 吴彦飞 通讯员 梁聪）1月22日，信阳市召开2019年“迎新春”系列新闻发布会。会上，信阳车站副站长岳维刚代表信阳火车站对春运相关情况进行介绍。

今年春运自1月21日起至3月1日止，节前15天，节后25天，共计40天。2019年春运节前客流以到达为主，节后出行客流相对集中。预计信阳车站（含信阳、信阳东、罗山、息县站）旅客发送115.6万人次，其中普速预计发送75.8万人，同比增长6.3%；高铁预计发送39.8万人，同比增加7.9%）。普速预计发送直通旅客55.6万人，同比增长6.3%；发送管内旅客20.2万人，同比增加6.3%；高铁预计发送直通旅客28.7万人，同比增加7.9%；发送管内旅客11.1万人，同比增加7.9%。客流高峰日信阳站预计最高发送旅客3.5万人，信阳东站预计最高发送旅客2万人。

2019年春运期间，信阳车站临客开行方案56列，其中：普速开行方案48列，高铁开行方案8列。

硬件设施得到提升

1月16日随着新建北站房投入使用，信阳站正式开通运营。原站房（现南站房）由于基础设施陈旧，也同步得到了装修改建，使信阳站形成了南北双广场、双站房并立的新格局。作为今年春运亮点的北站房按照现代化火车站的标准新建，总建筑面积达到1.2万平方米，是南站房的2.5倍，属于中型站房。在结构上，它分为上下两层，由两个候车大厅，一个售票大厅组成，高峰时段可同时容纳4000人候车。借助于南北站房带来的候车面积扩容，今年信阳站也将首次不再搭建临时候车大棚。春运临时候车区由室外转为室内，旅客候车环境更加舒适，硬件设施更加完备，真正做到了“让旅客体验更美好”。此外，改造后的信阳站在候车厅、天桥、站台共设置有16部自动扶梯或垂直电梯，解决了因为没有电梯给旅客带来的诸多不便。在进站口实名验证区域，信阳站和信阳东站节前都将实现刷脸进站。而哺乳室、无障碍卫生间、军人候车区、商务旅客候车区等专用场所的设置，也将极大的提升信阳站服务重点旅客的能力。

服务标准得到升级

春节前夕，信阳车站在进站口、候车大厅等区域悬挂了中国结、灯笼、福字等装饰，美化出行环境，营造出浓郁的年味。充分发挥信阳东站“张凌服务示范岗”和客运车间“亲情服务台”品牌优势，全力打造春运助行服务链，做到一处受理全站联动、一人有难全员帮扶，全天候为旅客提供信息咨询、导购导乘、助残助行、寻亲找物、寻医送药、缝衣补包、投诉处理等十余项链接服务项目，为老、弱、病、残、孕等重点旅客提供预约服务，服务电话6822722（带传真）、8122336（信阳站）、8122578（信阳东站），由专人24小时负责接听，提前协调准备轮椅担架、专人引导、专窗售票、专区候车、专道进站和帮拿行李的“一条龙”服务，还为带小孩的旅客提供“哺乳室”等特色服务。并要求管内各客运站候车区空调、热水实行全天候开放供应，增派人员实行保洁动态管理，分区、定人、定责，确保候车环境的的整洁舒适；对卫生间实行专人负责、全天维护，让旅客看着干净、用着舒心、走的满意；每日对电梯扶梯、座椅、热水器、自动售票机、手机充电器、列车信息查询仪等基础服务设施进行动态维护，确保运行状态良好，方便旅客使用。

购票渠道得到扩宽

今年春运信阳车站将开63个售票窗口（含信阳站、信阳东站、罗山站和息县站），其中人工售票窗口21个、自动售（取）票机28个、代售点14个，最大限度为旅客购票提供便利。车站将安排备用售票人员30余人，根据客流情况随时充实售票力量，确保高峰时段售票窗口能够全部开启；在每个售票窗口明确显示是否办理退票、改签和网票业务，引导旅客按需求分队有序购票，减少旅客重复排队；按照总公司和武汉局集团公司的有关要求，做好军人优先购票引导及“铁路畅行”常旅客会员服务工作；使用服务评价仪监督售票效率和服务质量；同时组织支援春运的志愿者大学生加强自动售（票）机的引导服务，帮助旅客自主购票，减少旅客购票排队时间。

导向标识更加清晰

信阳站进站口新增有一块大型LED电子显示屏，在信阳站、信阳东站的进站通道、站台等处，设置有多台电视屏幕用于动态地标显示，为旅客提供车次、车厢号等关键信息；在管内各客运站均设置候车区域分布图、旅客乘降路线示意图、车厢位置引导牌和广播动态预告，确保候车旅客能够及时、准确地到达候车区域和乘车地点；车站还首次使用电子投影地标，这种地标方式相较传统地标更加醒目，方便调节不会破损，便于旅客识别。

客运组织更加安全

结合各趟列车的车厢编组、停靠站台、客流情况等，信阳车站制订细化了“一车一案”客运组织流程，对旅客走行线路、作业岗位人员安排、作业重点等进行逐一明确，实现旅客进站乘车流程化、秩序化，确保旅客乘降组织安全有序。同时针对可能出现的突发情况，制定了《列车大面积晚点应急预案》、《售票厅、候车室等公共场所夜间照明停电或故障应急处置预案》、《关于雨雪雾等自然灾害旅客运输应急处置预案》等17项应急处置预案，确保应急有序、处置有力，保证突发情况下的旅客安全。

旅客体验更加美好

一是会同车站公安所，对实名制验证和“危险品”检查工作进行认真把关，确保站车旅客安全，为旅客春运美好体验筑牢安全屏障。二是专门开设学生、军人、重点旅客售票窗口，在候车厅开设专区候车，实行购票、候车、进站、乘车的“四优先”，确保重点旅客出行畅通。三是落实“惠民”、“惠农”措施，简化外出务工团体票办理手续，做好外出务工人员服务工作。四是在春运期间，邀请旅客代表参与“春运体验评价”活动，从购票、进站、安检到候车、上车全程评分，对春运服务工作进行动态监督。对旅客代表提出的问题和12306平台反馈的问题，第一时间整改完善，确保旅客美好体验不断升级。

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