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现场签订业务授权委托书

映象网信阳讯（记者 吴彦飞 通讯员 任远宝）  罗山支行以打造“您身边的银行，可信赖的银行”为抓手，从夯实服务基础工作入手，强化培训和监督考核，认真查摆服务中存在的问题，全心全意为人民服务，赢得客户的广泛赞誉。下面以几个案例来说明支行的服务工作：

2016年5月中旬，罗山支行营业大厅发生了一幕以服务赢得客户的感人情景。一位老年客户因常年在外做小本生意，因以前没有随收随点的习惯，造成硬币积压，现在想要进行清点却被好几家银行拒绝了。罗山支行网点负责人热情的接待了老人，主动联系上级行，调来硬币包装机，抽调专人为客户进行清点。由于硬币数量大，重量较重，该行又联系现金中心，分批清点，分次上缴，历经数日，累计清点一元硬币4.2万元，五角硬币0.4万元，一角硬币0.9，合计5.5万元，最后为老人将硬币清点的资金存为定期存款，为客户解决了问题。罗山支行急客户之所急，向客户之所想的的服务理念受到在场客户和群众的高度赞誉。

    2016年12月3日，罗山支行营业室一名81岁高龄客户因瘫痪在床，无法到网点办理业务，但目前急需用钱垫付医疗费用。罗山支行营业室与客户沟通后，当即由网点负责人带领大堂值班经理、当班柜员一行三人驱车二十多公里直奔客户家中，现场核实客户身份、现场签订业务授权委托书，并全程文字记录后由客户确认按手印，然后将客户的代理人带领至网点，成功为客户及时办理业务，赢得了客户的好评。

2016年12月9日，在信阳罗山行政路支行营业大厅里上演了巨款失而复得，客户喜极而泣感人一幕。当日上午十一时许，一黄姓女客户到该行办理19万元的大额取款业务，在复点机上复点后匆匆离去。当班大堂保安在大厅巡查中发现复点台上有一沓钱，立即喊来大堂经理，两人核对为一万元整，即询问在场客户有无丢钱，客户都说没有，查无失主遂将情况报告网点主任。听了情况汇报，网点主任当即安排柜员从万元以上取款业务中逐笔查找失主，经业务核对初步锁定失主后，调阅监控录像仔细查看进行确认无误，迅速按照客户预留信息与该客户取得联系。客户当时正为万元巨款丢失沮丧，接到电话急忙到营业大厅，经过身份及相关情况核对，网点负责人将万元巨款交给失主，失主眼含热泪，连声感谢，拿出200元钱对该行大堂人员酬谢并表示要送锦旗，被婉言谢绝，为真心实意的表达感激之情，该客户在意见簿上留下赞扬话语，并致电95588对大堂人员拾金不昧精神和优质服务态度进行表扬。 该行发现客户遗失巨款，及时查找失主并迅速联系归还，是工行员工心系客户，用心服务的真实写照，彰显了“视客户为亲人”的服务情怀，传递了服务正能量。