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中国人寿信阳分公司推广“重疾一日赔” 理赔服务

2019-09-25  来源:映象网

为进一步贯彻“诚实守信 客户至上”的服务理念,简化理赔手续、加速服务时效,切实提升客户服务体验,中国人寿保险公司在全国推广“重疾一日赔”服务。该服务是指公司为确诊患有重大疾病的客户,提供一个工作日内完成理赔处理的保单服务;其工作流程包括报案服务,探视服务,赔案处理三个环节。

近期家住固始县城关镇北关大街的刘先生就享受到“重疾一日赔”服务带来的便捷。刘先生于2004年11月在中国人寿信阳分公司投保了《国寿康宁终身保险》,保险金额2万元,年缴保费1620元。

9月19日,刘先生通过业务人员在固始公司柜面进行报案,称其在河南省肿瘤医院住院治疗,并确诊为“左输尿管癌”。该公司接到报案后立即开启“重疾一日赔”的绿色通道,省市联动,安排调查人员迅速前往河南省肿瘤医院对客户进行探视慰问,并对客户相关病情诊断资料进行采集。9月23日,刘先生家属将银行卡等资料提交到柜面,该公司在二小时内完成案件的全部处理工作,将客户急需的4万元理赔金划转到客户银行卡中。

据悉,“重疾一日赔”服务是中国人寿保险公司提升优质服务的一项重要举措,可实现“确诊当天就赔付,住院期间有费用”。 据悉,“重疾一日赔”绿色通道简化了原有的重疾理赔案件中对出院小结的要求,在客户住院治疗期间,只要能提供疾病诊断证明书、手术记录单、病理报告单其中之一就能获得赔付。如结合手机“中国人寿寿险”APP进行线上报案,对申请资料提供完整的案件可以真正实现“躺着就理赔,赔款秒到账”,让客户的大病费用有保障,充分发挥商业保险的费用补偿功能。随着这项服务的全面推广,相信会有越来越多的客户从中受益。


文章关键词:中国人寿信阳分公司 理赔服务 责编:王为

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