信阳

映象网信阳讯（记者 吴彦飞）岁末年初，全国上下都洋溢着新春的喜悦，但一场突如其来的新冠肺炎疫情牵动着亿万人民的心。这是一场没有硝烟的阻击战，信阳做为河南的“南大门”，紧邻湖北，人员往来频繁，大批信阳人在武汉经商、务工、求学。疫情防控形势十分严峻，防控任务非常艰巨。

对客户自助设备进行消毒

自开展疫情防控工作以来，中国人寿信阳分公司各级领导高度重视，快速响应，迅速在全市系统号召全员参与疫情防控的战斗，全力保障员工及客户的生命安全。

疫情就是命令，防控就是责任！该公司运营服务部迅速部署疫情期间客户服务工作。按照总经理室安排，将省公司发来的1000个口罩全部分发到市县两级柜面，确保值班柜员防护物资保障到位。除安排部门员工每日值班外，要求部门全体员工在家远程办公，及时传达上级公司的工作要求，主动和各营销部进行对接，解决基层一线的工作问题，保障客户服务工作正常开展。

向客户提供口罩

息县支公司、新县支公司等除了安排柜员现场值班外，重点推行线上办公方式，为从业人员和客户提供线上服务。通过国寿E店，中国人寿寿险APP的推广、实操指南服务，让客户足不出户，及时掌握保单状态，完成基础的保单签收回访、保单续期缴费、垫交还款,、保单借款等多种保单服务，做到服务守护，同心同行。同时利用科技国寿提供的便捷条件，每天在家线上办公，为每一个拔打95519的客户做好查询，和她们互加微信在手机上为她们提供保单服务。

信阳分公司西关柜面经理刘军进行柜面消毒工作

刘军，信阳分公司西关柜面的一名柜面经理，为了方便销售人员和客户办理业务，他放弃了舒适的家庭环境，冒着风险，毅然选择了“舍小家为大家”，准时来到岗位。他戴着口罩，像平时正常上班一样，早早地来到柜面，打扫卫生、消毒办公设施，等待客户来临，为每一位办理业务的客户和销售人员提供优质的服务。他总是说：“服务无小事！”针对疫情防控无法到柜面的客户，他通过微信和电话不厌其烦地解答客户和销售人员的种种问题、指导客户通过“中国人寿寿险”APP自助办理业务。即使在夜晚休息时间，只要有客户的咨询，他也总是立即在家中通过“云桌面”和“E柜”为客户办理业务。他在坚守岗位，做好服务的同时，还坚持每天督促在家的柜员进行体温测量，经常通过电话、微信与他们聊天谈心，让他们安心在家，积极配合国家疫情防控工作。为了更好地做好服务，他组织所有柜员包销售职场，在家中通过微信、E柜、中国人寿寿险等软件指导销售人员办理业务，得到了销售人员一致好评。同时，宣传普及防疫知识成为他每天养成的新习惯。“勤洗手、戴口罩、少出门、少聚集”更是成为他常挂嘴边的叮嘱。

值班人员向临柜客户提供服务

信阳分公司本部柜面经理钟丽萍，将工作地点从办公室转移到了家里的客厅，并在女儿的电脑里安装了云桌面，利用云桌面、微信远程办公，每天为有需求的伙伴查询保单信息，并视频电话指导伙伴在E店和寿险APP上处理保全业务，帮助顾客利用线上进行业务办理，碰上个别年纪较大的顾客对网上操作不熟悉，她也耐心指导。每天通过微信了解柜员的身体状况，生活状态。在疫情形势严峻的情况下，钟丽萍做到了“隔离病毒，不隔离爱，没有条件，创造条件”的工作服务。

值班人员向临柜客户提供服务

早在疫情初期，专家报道了病毒可以人传人后，钟丽萍作为柜面经理心系柜员与客户，立即安排柜面进行消毒、购买口罩等防护用品。由于她反应迅速，行动及时，在当天就为柜面争取购买了几百个口罩分发给柜员，同时设立免费发放区，为来办业务的客户提供口罩，小小的口罩，大大的防护，一个贴心的举动，给工作伙伴和顾客带去了冬日的温暖。

万众一心，没有翻不过去的山；心手相牵，没有过不去的坎。疫情未消，战斗不息。中国人寿信阳分公司将全力做好疫情防控工作，继续保障客户服务“不打烊”，与全国人民并肩战斗，全力以赴为广大客户提供专业、高效、安全的保险服务，坚决打赢疫情防控的阻击战。

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