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信阳农行胜利路支行上门服务暖民心

2018-12-12  来源:映象网

映象网信阳讯(记者 吴彦飞 通讯员 万娅)“真是太感谢你们了,真是帮了我们大忙!你们的服务真是太贴心了!”一位瘫痪卧床的七旬老人握着农行员工的手连声道谢。这是发生在信阳市浉河区游河乡一户普通人家的感人一幕。

12月10日上午10时许,信阳胜利路支行中山北路分理处如往常一样正常营业、秩序井然。一女性客户王某来到营业大厅,大堂经理张志谋立马上前迎接,得知客户要为父亲办理社保卡激活业务,立即告知客户新发放的三代社保卡需要本人持身份证及社保卡办理。这时,客户脸上出现焦急忧虑的神情,为难地说:“我父亲因为脑梗塞已经不能行走,不能来银行办理业务,还有报销的医药费在里面。这可怎么办?”张志谋忙安慰客户:“农行对特殊客户群体会提供特殊服务。如果老人因病不能前来,我们可以根据上门服务制度要求,为您提供上门服务,核实完客户信息后,您就可以代理激活了。”客户听后非常激动,当即表示自己明天要到外地出差,且老人急需取出这笔医药费,怕老人着急,能否现在就去。 

面对客户的期待,张志谋不忍拒绝,虽正值季末业务旺季,网点工作异常繁忙,但他仍然毫不犹豫地应允客户尽快上门,并留好了住址、电话。11点半,网点客流高峰退去,张志谋立即向网点主任汇报,与其他值班大堂经理交接完毕后,与客户经理焦新强一起驱车前往客户家中。因路途遥远,办完上门核实一系列规定流程后,已是中午一点,他们顾不上吃饭,又和王某匆匆返程,来到柜台办理了社保卡激活业务并顺利取款。

你身不能及,我心却能抵达。以上只是农行信阳分行胜利路支行为特殊客户提供上门服务的一个缩影。近年来,胜利路支行营业网点始终坚守窗口服务的“普惠性”,时刻践行“为人民服务”的根本宗旨,以实际行动时刻践行“以客户为中心”的服务理念”,急客户支所急,想客户之所想,把刚性制度与优质服务有机结合,在合规管理的制度约束下,尽可能为特殊客户群体提供特殊服务,让每一位客户尊享服务权力,让“服务无小事”、成为服务民生的厚重底色。

(信阳新闻热线: 0376—6365159 邮箱:yxxy2013@126.com)




文章关键词:信阳农行 胜利路支行 服务暖民心 责编:王为

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