信阳

映象网信阳讯（记者 吴彦飞 通讯员 尹安伟 梁聪）经前期试运行和调试后,信阳市场监管局于6月1日起对原工商“12315”、质监“12365”、食药监“12331”、物价“12358”、知识产权“12330”五个投诉举报热线平台整合为“12315”热线平台,统一以12315一个电话号码对外提供投诉举报和咨询服务,实现全市“一号对外、多线并号、集中接听、各级承办、部门依责办理”,即消费者拨打12315后,根据语音导航进行按键选择,分转到对应业务平台。到2020年,将与全国12315互联网平台对接,打造成统一、高效、便捷的12315行政执法体系。

今年以来,信阳市场监管局将整合建设12315行政执法体系作为进一步深化“放管服”改革、优化营商环境、推进市场监管综合行政执法改革的重要举措,在全省率先谋划、精心筹备,以号码整合、业务融合、人员会合快速推动五线整合工作,以“四个一”扎实推进12315行政执法体系建设。

一是一部热线解决五大问题。消费者只要拨打12315热线,不仅能消费维权,还能投诉产品质量、食药安全、价格欺诈、知识产权保护等方面的问题,获得了更方便、快捷、高效的服务。

二是一个平台打造前沿岗哨。从今年3月初开始,信阳市场监管局就超前谋划,于4月底一步到位建成面积达80平米、设置18个热线席位的12315投诉举报中心,经过前期试运行后于6月1日正式实现“一号对外”。同时,进一步完善投诉举报日报告制度,对消费投诉举报信息实时统计汇总、定期归类梳理、综合分析研判,为高效决策和监管执法工作提供高质量信息服务。

三是一支队伍服务市场监管。以落实市委市政府“干部作风提升年”主题活动为契机,探索利用政府购买服务政策配足配强坐席人员,采取工单互转机制、内部业务交流和集中培训等方式,提升队伍业务素质和能力,充分履行好“营造环境、规范竞争、促进发展、提升质量、守住底线”的职能和职责。

四是一个窗口展示全新形象。信阳市场监管局多次召开“五线合一”工作座谈会、推进会,并于5月中旬实现“五条热线”人员集中办公和一个窗口的“一站式”受理模式。下一步将实行12315热线全年365天×24小时人工值守,进一步畅通诉求表达、矛盾化解、权益维护渠道,进一步优化工作流程,开辟“互联网+消费维权”、远程调解、巡回受理,做到有诉必理、有案必立。

 (信阳新闻热线: 0376—6365159，投稿邮箱：yxxy2013@126.com。 映象网“大象帮办”电话180 0371 9699)