信阳

映象网信阳讯（记者 吴彦飞）为大力培育和践行社会主义核心价值观，进一步提升窗口行业规范化服务水平，信阳市平桥区税务局围绕“文明服务我出彩 群众满意在窗口”主题，不断健全规章制度，提升人员素质，更新服务理念，树立了规范运转，文明优质的税务窗口新形象。

提高服务技能 树立优质服务品牌

加强业务学习培训，征管体制改革以来，办税服务厅立足于岗位实际，加强“以师带徒”、“相互学习”等培训模式，增强培训效果。两个办税服务厅人员，每周进行一轮交流，相互学习原国地税业务技能，实现“一窗通办”，减少办税环节，缩短办税时间。设置“党员示范岗”“学雷锋示范岗”“巾帼示范岗”，充分发挥先进典型示范带动作用模范。

加强内部管理 提高办税队伍素质

认真落实各项工作纪律，窗口人员坚持做到着装整齐，按时到岗，在纳税服务过程中，规范使用文明用语，热情沟通，准确解答涉税咨询，主动为纳税人提供人性化服务。定期开展督导检查，加大问责追责力度，大力整治群众反映强烈的庸懒散拖、推诿扯皮、敷衍塞责以及服务态度生硬等问题，坚决克服服务过程中不作为、乱作为现象。

优化办税环境 提升纳税人满意度

全面落实纳税服务规范、纳税咨询和辅导办法，实行领导值班制度，开展导税服务，负责指导纳税人填报资料、政策初解、窗口指引、办税叫号等全面服务，着力为纳税人解决办税问题。因地制宜合理划分服务功能区域，设置休息区，现代化纳税服务体验区，自助办税区等，不断加大便民设施建设力度，在办税窗口实行“一站式”服务、开通绿色服务通道，为特殊纳税人提供便捷办税服务，并通过电子显示屏滚动播放税收政策和办税指南，为纳税人创造舒适便捷的办税环境。

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