10月9日，我市发布《信阳文明20条》后，工商银行信阳分行结合行业特点，以“服务新时代、创造新体验、树立新形象”为主题，把文明创建工作与强化自身建设有机结合，完善硬件设施，进一步规范服务礼仪，提升服务水平，当好文明行为的排头兵。
工商银行信阳分行始终坚持“客户为尊，服务如意，员工为本，诚信如一”的服务理念，致力于做有社会责任的普惠银行，做“有温度”的百姓银行。
在创建全国文明城市工作中，工商银行信阳分行一方面积极开展服务星级网点创建，规范营业网点形象，全面改进客户服务体验，大力推进营业网点靓化工程。辖属北京路支行、老城支行先后分别被工总行和中银协评为优质服务“五星级”网点和“四星级”网点。同时针对部分网点存在的自助银行服务区、电视、海报栏、橱窗灯箱等外观破旧，以及装饰陈旧、服务设施放置杂乱等严重影响客户体验的硬件环境问题进行大力整治，建立统一规范的网点形象，完善各类服务软硬件设施，服务面貌焕然一新。另一方面在服务质量的提升上，以“服务新时代、创造新体验、树立新形象”为主题，完善服务质量考评机制，及时制定并完善《营业网点服务规定》《营业网点大堂服务管理规定》《服务问责管理办法》等制度，修订服务质量考核办法，聚焦客户体验指数，围绕服务流程优化、服务界面优化和劳动组合优化，持续改善客户服务体验。通过持续推进服务质量提升工程，该行中高端客户超时占比较去年底下降了2.5个百分点，客户评价满意度提升了0.7个百分点，客户平均等候时间降低了3.2分钟，客户服务体验得到进一步提升。
与此同时，工行信阳分行建立健全公众教育服务长效机制，持续开展知识下乡、金融知识进万家等一系列金融知识宣传活动，重点宣传消费者权益保护、打击非法集资、假币识别等金融知识，在网点设立咨询台，对相关知识进行讲解，进一步提高消费者识别和防范金融风险的能力。除此之外，该行还建立消费者权益保护制度，保护客户信息，尊重客户隐私权；健全客户投诉处理机制，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限，并进行严格问责，对客户意见薄上的意见和建议24小时内响应，并定期对客户进行电话或实地回访，努力为客户提供更加优质、文明的服务。（胡庆芳）
根据中国人民银行郑州中心支行办公室关于组织开展《存款保险条例》实施五周年宣传活动的通知，中国工商银行信阳分行通过漫画为大家讲解《存款保险条例》，提高存款人对于存款条例的认识。
工行信阳分行党委十分关心离退休人员在疫情期间的生活，今年以来，在分行人力资源部的组织安排下，信阳市老年大学工商银行分校聘请专业老师，利用微信群，开办微信课堂，采取视频示范、语音通话、微信交流等方式进行授课学习，取得了较好效果。
根据信阳市人民银行中心支行“关于在3.15期间开展征信宣传活动的通知”，工商银行信阳分行统筹安排，紧抓“3.15”消费者权益保护日这一重要宣传时间节点， 3月10日至3月15日，针对疫情突发及防控期间的新形势，因地制宜，多措并举，在全辖范围内认真组织开展了形式多样的征信宣传活动和服务工作，提升社会公众维权意识和信用意识，切实保障了社会公众的征信权益，牢固树立了使命意识及金融机构良好的社会责任形象，取得了良好效果。
大河网讯 根据新冠疫情发展形势，近日，信阳工行在做好自身疫情防控的同时，积极推进辖内各网点有序复工，满足市民及复工复产企
工行信阳分行抗击新冠肺炎疫情又有新举措。据悉，信阳师范学院面向社会发出关于向学校捐赠或协助购买防疫物质的倡仪书，对于长期服务于师范学院的北京路支行班子立即响应该校号召，在分行党委的全力协调下，购买了一批防疫物质，3月6日上午，工行信阳分行行长吴昊、副行长高志安、机构业务部经理闵志霞、北京路支行行长严富梅一行四人将防疫物资捐赠到师范学院。该行向信阳师范学院捐赠口罩1000个、废弃口罩回收桶100个、医用一次性手套1000双。
金融助力疫情防控，工行义不容辞。信阳工行为全面打好新冠疫情防控阻击战，坚决贯彻落实党中央、国务院及总省行党委的决策部署，积极响应、主动作为，全力做好抗疫企业金融服务保障工作。2月28日，成功为辖区内全国性疫情防控重点企业某非织造布有限公司发放纯信用“抗疫贷”498万元。
为助力新冠肺炎疫情防控攻坚战，工行总行紧急推出“新冠肺炎防控应急物资管理系统”，免费提供给各级疫情防控指挥部、卫健委及医疗机构等重点单位使用。
远洋相隔，隔不断家乡情怀；疫情来袭，击不垮众志成城。新冠肺炎疫情发生后，牵动了大洋彼岸中华儿女的心，远在美国务工的方先生迅速行动，组织同在美国工作生活的新县籍老乡为抗击疫情捐款，得到众多人在国外、心系桑梓的新县老乡的积极响应。
为助力打赢疫情防控攻坚战，工行信阳分行向全体员工发起“众志成城 同舟共济”捐款倡议，共筹集善款168577.66元。
信阳日报全媒体记者 马迎春“疫情无情人有情！您如果想献爱心，通过工行手机银行、微信、支付宝扫一扫即可进入疫情防控捐款。”
