记者今天从中国工商银行获悉，自2016年推出智能客服 “工小智”以来， 工行依托领先的科技优势和专业服务能力，将“工小智”推广到短信、融e联、微信等各主要服务渠道，为客户带来了秒速回复、触手可及、无间歇的良好体验。据统计，目前工行智能客服的识别率已达98%，处于行业领先水平，两年多来累计解决客户相关需求4亿笔。
据工商银行相关负责人介绍，在当前人工智能快速发展的浪潮中，工行客服也依托前沿技术，加快向智能化服务转型，并创新推出了“工小智”智能客服品牌。智能客服通过提供更加便捷、更有温度的数字化交互，在节约服务成本、提高服务效率的同时，也加深了对客户需求的洞察与情感联结。目前，“工小智”已成为工行提供对外服务、加强客户联系的重要枢纽，有效提升了客户服务效率和服务水平。
具体来说，一是多渠道服务。“工小智”现已通过短信、融e联、融e行等20余个主流渠道为客户提供无缝服务， 满足了不同渠道用户的咨询需求。二是精准化识别。通过不断增强自然语义理解及上下文交互等技术水平，目前“工小智”识别率已达到98%的行业领先水平，可以精准理解、快速识别并高效解决用户提出的问题。三是增值服务。工行智能客服通过与大数据、客户画像、自学习等技术的结合，建立了“主动建议+咨询解答+营销推介+业务办理+售后追踪”等在内的全流程一站式服务，在满足用户基本需求的同时，为客户提供个性化的产品推介、优惠信息等增值服务。
2月19日，中国工商银行信阳分行与智慧停车行业龙头飞澳停车举行《银企战略合作协议》签约仪式。
工行信阳分行坚持立足辖区经济和产业发展实际，紧跟上级行政策导向，按照“抓大、抓小、抓新、抓优”工作部署，聚焦重点领域、重点企业，细分市场，积极拓展优质信贷市场 。
春节期间，工行信阳分行持续加强廉洁自律和作风建设，压实管理责任，守住风险关口，筑牢廉洁作风防线。
2018年，工行信阳分行坚实“三个注重”，实施有效严格的风险防控措施，业务运营质量和管理品质稳步提高。
工行信阳分行以党建工作为引领，以年度经营和管理目标为导向，扎实推进基层党建工作。
面对普惠金融业务发展压力，工行信阳分行提高政治站位，加压驱动，全面发力，推动普惠金融业务稳健发展。
为进一步加强消防安全工作，坚决防范和遏制火灾事故发生，保障员工生命和国家财产安全，工行信阳分行按照上级行要求，结合实际落实“三个到位”，推进办公场所消防隐患专项整治活动。
春节来临之际，工行信阳罗山支行针对节假日期间外部欺诈风险增大的形势，及早谋划防范措施，保障业务安全。
信阳工行积极学新用新，全力推动“经营快贷”业务上规模，通过总行下发的推荐名单，主动上门寻找客户开展产品推介，把好的产品直接“送到”客户和企业中去。
信阳工行积极落实人民银行相关要求，安排部署辖属支行全力推动优化企业开户预约服务，提高账户开户效率，提升客户体验。
