信阳

映象网信阳讯（记者 吴彦飞 通讯员 曹双双）为全面贯彻落实银行营业网点系列国家标准，提升银行营业网点服务质量。6月25日上午，人民银行信阳中支举办全市银行业金融机构营业网点服务认证培训班。信阳市农信办监保科、网络金融部、信息科技部相关同志现场参训学习。

培训邀请了中金国盛认证中心孙星老师，他对国家标准化体系建设的背景、网点服务国标认证的意义、网点服务国标认证中的常见问题和案例等内容进行了深入浅出的讲解。详细阐述了服务认证实施规则中涉及的网点安全性、服务环境和功能、服务管理、消费者权益保护等方面的基本要求，并从服务升级角度介绍了网点组织认证后带来的变化情况和客户感受。他强调，在履行《银行营业网点服务评价准则》时，应遵循公开性、系统性、公平性及最小影响的原则，通过对银行网点安全性、功能性、规范性、便捷性、舒适性的审查，评价其服务质量。

通过此次培训，参会人员进一步明确了国标认证的现实意义和具体工作流程，认识到在充分尊重和理解客户真实需求的基础上，同时要建设协同和支持保障体系，提升前端的专业水平和服务能力，才能创造出高度适配的金融供给，促进银行全要素生产率的质效提升。信阳农信系统将以此次培训为契机，结合当前正在开展的星级网点创建工作，进一步增强客户对金融服务的获得感，提升金融服务满意度，满足客户日益增长的金融服务需求，助力推动普惠金融发展，为“双一流”银行建设奠定坚实基础。

(信阳新闻热线: 0376—6365159，投稿邮箱：yxxy2013@126.com。 映象网“大象帮办”电话180 0371 9699)