映象网信阳讯（记者 吴彦飞 通讯员 袁宏顺）今年以来，工行信阳分行围绕建设客户满意银行目标，强化客户投诉管理，提升客户满意度和服务水平。
该行充分认识客户投诉管理工作的重要性，从强化服务意识、规范服务言行入手，加强源头治理。坚持对照服务监测通报和服务工单，梳理归纳存在的短板问题，查找投诉风险隐患，按照“谁主管、谁负责”原则，分解防范责任和化解重点，要求有关专业和岗位做好投诉风险防范预案，通过柜员细心办理业务，大堂经理耐心解答引导，网点负责人用心处理客户问题，建立上下联动防范化解客户投诉机制。
在此基础上，将客户咨询反映和抱怨列入每月服务工作例会内容，认真分析，查找原因，逐项明确整改责任人、整改时限、采取针对性措施加以改进和解决，及时消除客户投诉风险苗头。
与此同时，对客户反映或投诉的各类服务问题，无论大小，及时查清情况，区分责任，依照服务有关规定，严格问责追究，通过提醒教育、通报批评、激励约束等方式，警示员工增强遵守服务制度规范的自觉性，发挥处理一人、教育一片的推动作用，促进服务水平和能力持续提升。
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根据信阳市人民银行中心支行“关于在3.15期间开展征信宣传活动的通知”，工商银行信阳分行统筹安排，紧抓“3.15”消费者权益保护日这一重要宣传时间节点， 3月10日至3月15日，针对疫情突发及防控期间的新形势，因地制宜，多措并举，在全辖范围内认真组织开展了形式多样的征信宣传活动和服务工作，提升社会公众维权意识和信用意识，切实保障了社会公众的征信权益，牢固树立了使命意识及金融机构良好的社会责任形象，取得了良好效果。
大河网讯 根据新冠疫情发展形势，近日，信阳工行在做好自身疫情防控的同时，积极推进辖内各网点有序复工，满足市民及复工复产企
工行信阳分行抗击新冠肺炎疫情又有新举措。据悉，信阳师范学院面向社会发出关于向学校捐赠或协助购买防疫物质的倡仪书，对于长期服务于师范学院的北京路支行班子立即响应该校号召，在分行党委的全力协调下，购买了一批防疫物质，3月6日上午，工行信阳分行行长吴昊、副行长高志安、机构业务部经理闵志霞、北京路支行行长严富梅一行四人将防疫物资捐赠到师范学院。该行向信阳师范学院捐赠口罩1000个、废弃口罩回收桶100个、医用一次性手套1000双。
金融助力疫情防控，工行义不容辞。信阳工行为全面打好新冠疫情防控阻击战，坚决贯彻落实党中央、国务院及总省行党委的决策部署，积极响应、主动作为，全力做好抗疫企业金融服务保障工作。2月28日，成功为辖区内全国性疫情防控重点企业某非织造布有限公司发放纯信用“抗疫贷”498万元。
为助力新冠肺炎疫情防控攻坚战，工行总行紧急推出“新冠肺炎防控应急物资管理系统”，免费提供给各级疫情防控指挥部、卫健委及医疗机构等重点单位使用。
远洋相隔，隔不断家乡情怀；疫情来袭，击不垮众志成城。新冠肺炎疫情发生后，牵动了大洋彼岸中华儿女的心，远在美国务工的方先生迅速行动，组织同在美国工作生活的新县籍老乡为抗击疫情捐款，得到众多人在国外、心系桑梓的新县老乡的积极响应。
为助力打赢疫情防控攻坚战，工行信阳分行向全体员工发起“众志成城 同舟共济”捐款倡议，共筹集善款168577.66元。
信阳日报全媒体记者 马迎春“疫情无情人有情！您如果想献爱心，通过工行手机银行、微信、支付宝扫一扫即可进入疫情防控捐款。”
疫情就是命令，防控就是职责。2月4日信阳市疫情防控指挥部发布“关于机关企事业单位党员干部到社区参加疫情防控工作的紧急通知”
一个支部就是一座堡垒，一名党员就是一面旗帜，“冲锋在前”永远是共产党人的精神基因。新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，工行各级党组织和广大党员干部坚决贯彻信阳市委决策部署和省行的有关要求，第一时间勇赴疫情防控一线，主动冲在前面，果断采取行动，始终坚守在战疫情、保稳定的最前沿，默默奉献、履职担当，为打赢疫情防控阻击战发挥了重要作用、树立了榜样。
