映象网信阳讯（记者 吴彦飞）今年以来，信阳工行平桥支行把厅堂管理做为提升服务体验的重点，持续加强服务难点痛点治理，取得了良好效果，赢得客户的满意和好评。
加强队伍建设，增强厅堂服务力量。该行在人力资源非常紧张的情况下，将青年员工优先配备到客服岗位上，发挥青年员工学得快、跑得动、爱交流的优势，增强厅堂服务力量，积极引导、分流厅堂排队等候客户，缓解柜面压力维护重点客户。
强化厅堂管理，提升团队凝聚力量。该行牢固树立网点“一盘棋”思想，打通服务环节流程，实行适时补位，弥补厅堂服务“空档”。在日常服务工作中，要求大堂经理、理财经理在服务流程中做好本环节工作的同时，密切配合做好服务“接力”，让客户走进工行感受全方位的服务，截至目前该行今年实现了服务“零投诉”。
防范外部风险。该行不断加强业务培训，提升风险防范意识，要求厅堂人员熟悉业务操作规程和各类风险事件暴露的特征和处理流程，确保案件发生时能够及时发现并排除风险隐患。近日，该行某网点及时发现并制止了一则客户“受操控引导转款”的电信诈骗案件，帮助客户挽回了经济损失，受到客户的高度认可。
(信阳新闻热线: 0376—6365159 邮箱：yxxy2013@126.com)
信阳工行落实上级行“营业网点环境治理工作方案”的要求，以争创星级服务网点为目标，以优化渠道规范化管理、标准化服务为基础，强力构建和全面提升整体服务形象。
为积极落实工商银行开展的“防风险 除隐患 遏事故”活动，信阳工行快速行动，开展员工“防风险除隐患 遏事故”能力提升主题教育活动，提醒员工时刻保持安全生产主体责任意识，强化安全管理。
今年以来，信阳工行狠抓业务运营可控风险压降工作，组织力量对可控风险事件开展全面分析，查找风险产生原因，研究压降措施，坚决杜绝了高风险事件发生。
信阳工行以提升客户服务能力为重点，在做好客户分包维护的基础上，充分发挥综合优势，满足客户多层次金融服务需求。
为深入推进全行党风廉政建设，持续强化各级党员领导干部和管理人员廉洁从业意识，为信阳工行转型发展、打赢困扰银行自身发展的转型发展、内控案防、资产质量“三大攻坚战”营造风清气正的廉政生态环境，按照省行《关于组织开展廉洁警示教育活动的通知》要求，信阳工行于2019年5月29日、6月19日分两批组织管理人员、客户经理及部分党员代表近二百人到辖内某监狱集中开展廉洁警示教育活动。
面对金融消费者需求发展趋势，信阳工行以发展为主线，以客户为基础，以转型为动力，完善各类机制，全面提升客户服务能力。
5月15日，信阳工行明港支行营业室进来了一位中年男性客户，该行营业室运营主管姚黎浩主动上前询问客户想要办理什么业务。
2019年以来，信阳工行罗山支行认真落实上级行关于做好第六轮安全评估工作部署和要求，围绕评估内容和标准，有计划、有步骤扎实推进，筑牢安全管理基础。
信阳工行老城支行本着坚守安全红线、坚持“安全第一”、严防各类外部案件事故发生的方针，在全行范围内开展了安全生产专项排查活动，该行成立了安全生产专项排查小组，制定了排查方案,强化了责任意识，达到了预期效果。
一起案例就是一记警钟。近期，信阳罗山支行以“双周学习讨论”为抓手，有计划、有步骤通过重点学习，专题讨论，深化学习讨论，提高案件警示教育质量。
