面对金融消费者日益综合化、个性化的综合服务需求，信阳工行以提升客户服务能力为重点，在做好客户分包维护的基础上，充分发挥综合优势，满足客户多层次金融服务需求。
该行重点完善公司、普惠金融、个贷、银行卡、私人银行外拓团队建设，深入推进“专业中心+特色支行”的经营模式，发挥“1+1＞2”的营销效能，依据资源禀赋，分别在公司贷款、普惠金融、个人贷款、国际业务、票据业务、私人银行、银行卡等领域做出特色，打造精品支行，提升专业优势。
同时，持续优化客户经理队伍建设，配齐辖内每个网点客户经理、理财经理、大堂经理角色，每位客户经理都要认领维护客户，进一步加强客户经理培训，提升客户经理业务技能，做到证岗相适，真正把客户经理打造成服务客户的“主力军”和“流动银行”。（赵地）
信阳工行按照河南省工行抗战疫情紧急工作相关要求，认真落实市行党委制定的“信阳工行抗击新冠联动机制预案”，主动向涉及的机构客户沟通、传递工行可提供防疫资金应急服务的信息。
为做好2020年“春节”期间的安全保卫工作，信阳工行老城支行高度重视，结合总省市行安全保卫工作的安排部署和通知要求，采取多种措施、精心部署，确保“春节”期间全行各项业务安全稳健运行。
信阳工行落实上级行“营业网点环境治理工作方案”的要求，以争创星级服务网点为目标，以优化渠道规范化管理、标准化服务为基础，强力构建和全面提升整体服务形象。
为积极落实工商银行开展的“防风险 除隐患 遏事故”活动，信阳工行快速行动，开展员工“防风险除隐患 遏事故”能力提升主题教育活动，提醒员工时刻保持安全生产主体责任意识，强化安全管理。
今年以来，信阳工行狠抓业务运营可控风险压降工作，组织力量对可控风险事件开展全面分析，查找风险产生原因，研究压降措施，坚决杜绝了高风险事件发生。
为深入推进全行党风廉政建设，持续强化各级党员领导干部和管理人员廉洁从业意识，为信阳工行转型发展、打赢困扰银行自身发展的转型发展、内控案防、资产质量“三大攻坚战”营造风清气正的廉政生态环境，按照省行《关于组织开展廉洁警示教育活动的通知》要求，信阳工行于2019年5月29日、6月19日分两批组织管理人员、客户经理及部分党员代表近二百人到辖内某监狱集中开展廉洁警示教育活动。
面对金融消费者需求发展趋势，信阳工行以发展为主线，以客户为基础，以转型为动力，完善各类机制，全面提升客户服务能力。
5月15日，信阳工行明港支行营业室进来了一位中年男性客户，该行营业室运营主管姚黎浩主动上前询问客户想要办理什么业务。
2019年以来，信阳工行罗山支行认真落实上级行关于做好第六轮安全评估工作部署和要求，围绕评估内容和标准，有计划、有步骤扎实推进，筑牢安全管理基础。
信阳工行老城支行本着坚守安全红线、坚持“安全第一”、严防各类外部案件事故发生的方针，在全行范围内开展了安全生产专项排查活动，该行成立了安全生产专项排查小组，制定了排查方案,强化了责任意识，达到了预期效果。
