映象网信阳讯（记者 吴彦飞 通讯员 黄晓龙）面对金融消费者需求发展趋势，信阳工行以发展为主线，以客户为基础，以转型为动力，完善各类机制，全面提升客户服务能力。
该行重点抓好网点岗位优化，进一步推动网点内柜面运营、大堂服务、现场审核等岗位兼岗流动改革优化，在控制风险、协调运转的前提下，打通柜内柜外岗位壁垒,提升客服经理兼岗通岗能力和占比，彻底实现由柜台服务向厅堂服务、由操作职能向营销服务职能转变。强化业务运营管理系统的分析应用，根据网点运营评价结果，持续优化劳动组合和网点排队策略，建立弹性互补的服务机制和7*8小时全天候服务体系，满足客户各类金融服务需求。
根据各类客户群体的资产规模、年龄结构、行为习惯等不同特点，该行分类探索实施差异化的营销服务手段。既注重质量，发挥理财经理等岗位的专业优势，提供专业全面的金融资产规划；又讲究大众需求，开展“大众式”“一句话”业务解读，为不同客户群体提供优质、专业、易接受的服务。
据介绍，该行对客户投诉严肃问责，对客户反映的服务态度类的投诉、建议，要求辖属各支行“一把手”直接负责，专人答复。狠抓日常服务培训和窗口服务效率提升，并通过线上引流、智能辅助、开设弹性窗口等方式，提高业务办理效率加，强服务供给能力。
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六一儿童节来临之际，5月28日、29日，按照工商银行信阳分行党委安排部署，市工行团委联合党委组织部、老干部中心，先后来到罗山县、淮滨县开展“童年梦想 工行伴我成长”公益活动，为这里的孩子送上节日祝福。
信阳工行按照河南省工行抗战疫情紧急工作相关要求，认真落实市行党委制定的“信阳工行抗击新冠联动机制预案”，主动向涉及的机构客户沟通、传递工行可提供防疫资金应急服务的信息。
为做好2020年“春节”期间的安全保卫工作，信阳工行老城支行高度重视，结合总省市行安全保卫工作的安排部署和通知要求，采取多种措施、精心部署，确保“春节”期间全行各项业务安全稳健运行。
信阳工行落实上级行“营业网点环境治理工作方案”的要求，以争创星级服务网点为目标，以优化渠道规范化管理、标准化服务为基础，强力构建和全面提升整体服务形象。
为积极落实工商银行开展的“防风险 除隐患 遏事故”活动，信阳工行快速行动，开展员工“防风险除隐患 遏事故”能力提升主题教育活动，提醒员工时刻保持安全生产主体责任意识，强化安全管理。
今年以来，信阳工行狠抓业务运营可控风险压降工作，组织力量对可控风险事件开展全面分析，查找风险产生原因，研究压降措施，坚决杜绝了高风险事件发生。
信阳工行以提升客户服务能力为重点，在做好客户分包维护的基础上，充分发挥综合优势，满足客户多层次金融服务需求。
为深入推进全行党风廉政建设，持续强化各级党员领导干部和管理人员廉洁从业意识，为信阳工行转型发展、打赢困扰银行自身发展的转型发展、内控案防、资产质量“三大攻坚战”营造风清气正的廉政生态环境，按照省行《关于组织开展廉洁警示教育活动的通知》要求，信阳工行于2019年5月29日、6月19日分两批组织管理人员、客户经理及部分党员代表近二百人到辖内某监狱集中开展廉洁警示教育活动。
5月15日，信阳工行明港支行营业室进来了一位中年男性客户，该行营业室运营主管姚黎浩主动上前询问客户想要办理什么业务。
2019年以来，信阳工行罗山支行认真落实上级行关于做好第六轮安全评估工作部署和要求，围绕评估内容和标准，有计划、有步骤扎实推进，筑牢安全管理基础。
