映象网信阳讯（记者 吴彦飞 通讯员 晏鼎） 为了全面提高文明服务水平，不断强化服务意识，进一步改善服务质量，改进服务方式，创新服务理念，树立爱岗敬业，乐于奉献的榜样，信阳市供水公司客服部针对部门“提质增效”的活动理念，紧锣密鼓地开展每月“微笑服务明星”评选工作，按照活动方案在上半年评选出2018年第一、二季度“微笑服务明星”四名。
供水营业厅是面向客户的重要窗口，是企业与客户之间的桥梁。服务环境的整洁、服务工作的品质、服务人员的素养关乎着供水企业形象，客服部按照部门“提质增效”的活动方案，成立评选小组，由部长李伟同志担任组长，对平桥营业厅、浉河营业厅及服务大厅的服务工作进行每月评比，通过组织预案演练，对易发生疑问的场景进行重点推演、不定期现场抽查、窗口人员互评、班长打分等评选方法，从思想品德、业务技能、仪容仪表、言谈举止、用户评价等多方面对窗口服务人员进行考核，为客服员工提供一个充分展示自我的平台，挖掘一批服务素质过硬、服务作风突出，服务能力超群的优秀个人作为“微笑明星”。通过评比，最终评选出2018年第一季度、第二季度“微笑服务明星”：陈燕嫣、丁玲、王晓晖、胡梅。
该项活动，不仅是对服务质量和服务水平的阶段性总结和检验，更是始终坚持“以用户为中心”的服务理念的体现。在开展“提质增效”活动中，要努力把细节变成规范，把规范变成习惯；把习惯变成潜意识，让潜意识成为服务工作的行为准则。通过塑品牌、强队伍、树形象、强服务，努力提升服务水平，提高服务质量，让优质服务转化为用户实实在在的口碑，使服务品牌成为用户心中值得信赖和信任的一面旗帜。
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