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信阳市农信办参加信阳市银行业服务体系建设培训班

2019-05-27  来源:映象网

映象网信阳讯(记者 吴彦飞 通讯员 曹双双)为进一步推动全市农信系统文明规范化服务体系建设,助力辖内农商银行(农信社)高质高效开展精品网点打造工作。5月26日,信阳市农信办组织辖内各县级行社负责文明规范服务的分管领导及从事文明规范服务的相关工作人员共39人参加了信阳市银行业服务体系建设专题培训班。

此次培训活动由信阳市银行业协会举办,邀请到银行业文明规范服务领域专家姚静洁讲师。姚静洁讲师以《千百佳168—精准解读与落地执行》为主题,从规范化创优关键、规范化精准解读、规范化创优备战三个部分进行授课。

培训中,姚静洁讲师首先向大家传输了精品打造“四模块”、创优失分“三灾区”、网点创优“七关键”等规范化创优工作注意事项。随后,她结合自身常年指导开展文明规范服务工作及打造星级网点的先进经验,对2019版《中国银行业营业网点文明规范服务标准评价体系和评分标准》九大模块的168内容进行了逐条讲解;对新评价标准中及精品网点建设过程中的细节和难点进行了详细阐述;大量运用网点创建成功案例、反面素材、图片资料等生动的对网点环境、网点设施、服务功能、服务制度等品牌网点创建重点进行了论证。授课最后,姚静洁讲师从“创优五部曲、团队齐共创、迎检小贴士”等三个方面对规范化创优工作进行了补充说明,参训人员收获颇丰。

满意无终点,服务无止境!通过参加本次活动,进一步提升了信阳农商银行(农信社)从业人员对文明规范服务体系建设工作理念、执行标准、品牌打造的理解。会后参训人员纷纷表示,本次培训重点突出、内容具体、逻辑清晰,课程内容针对性强、关联性好,回去后将从思想上、行动上更好的将服务体系建设标准落实到位,全面提升营业网点综合服务能力,全面推动文明规范服务再上新台阶,全力做好星级网点争先进位达标建设,为“双一流”创建奠定坚实基础。

 (信阳新闻热线: 0376—6365159,投稿邮箱:yxxy2013@126.com。 映象网“大象帮办”电话180 0371 9699)

文章关键词:信阳市 农信办 服务体系 建设培训班 责编:王为

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