工商银行新县支行全面提升厅堂服务水平
工商银行新县支行全面提升厅堂服务水平
映象网信阳讯（记者 吴彦飞 通讯员 王欢欢）为进一步提高服务质量与服务水平，打造新县人民心中最称心满意的银行，工商银行新县支行领导班子高度重视厅堂服务，立足客户需求，积极开展“厅堂服务水平全面提升活动”。活动开展以来，取得了良好的效果，在新县当地树立了银行服务业的良好口碑，老百姓在新县工行办理业务期间，不但感受到了厅堂环境的温馨，更能从新县工行大堂经理熟练的产品讲解中，了解到金融产品知识及金融安全小常识。
工行新县支行从厅堂卫生开始做起。每日营业前都要擦净玻璃窗，用清洁抹布擦净客户等候区的座椅及客户填单台区域。此外，大堂服务人员还要挨个检查自助设备是否落有灰尘，是否残留纸屑，这些都要按时清理，每日三查。在室内的桌椅摆放上，新县工行也进行了重新布置，重在改善客户等候体验。与此同时，新县工行在大厅内新增了六盆绿色盆景，使室内被绿植覆盖，环境宜人。在这样干净明亮而又有氧的环境中办理业务，也是不失为一种享受。
在客户等候高峰期，大堂经理积极为客户排号安排就坐，指引客户在指定窗口办理相应业务，减少错等误排，并为客户介绍优质产品。目前，工行新县支行已全面实行了网点标准化改革，高低柜实行业务分流制度，高柜办理简单、快速的现金业务，低柜处理耗时较长的非现金业务，这样能够最大限度地提高业务办理效率，减少客户排队等候时间。此外，新县工行已经全面上新智能设备，大部分非现金业务，如开卡、办理网银、密码重置、个人挂失、个人结售汇业务等都可以在智能设备上快速自助办理，该行的平均客户等候时间得到了有效压降。
此外，工行新县工行大堂经理还在闲暇时间为客户普及金融知识，提醒客户要注意保护自己财产安全，防范第三方平台支付风险，介绍客户办理二类账户卡、三类账户卡专门用来绑定支付宝、微信之类的第三方支付，有效降低支付风险，防范电信诈骗。在服务过程中，新县工行的厅堂经理凭借对银行产品特性的熟练掌握，针对客户需求，合理创新服务思路，成为了新县人民心中满意的财富管家。
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