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映象网信阳讯（记者 吴彦飞 通讯员 黄晓龙）2017年，信阳工行北京路支行矢志不渝地坚持“以客户为中心”的经营指导思想，积极践行“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”的服务文化核心理念和“三个一”服务策略，扎实开展“党建促服务三个百日”活动，致力于巩固和扩大优质服务工作成果不断取得新成效。

一、坚持打造“优质服务榜样店” 与争创“总行五星级网点”、提升服务品质相结合

该行自年初申报创建总行“五星级网点”以来，从明确服务管理工作机构、健全服务管理考评机制着手，建立支行“五星级网点创建微信群”，积极培养“双语”服务人员，首推大堂开门迎宾和柜员行举手礼等服务新举措；坚持每天择取重要时段，拷录大堂及柜面人员客户服务情况的监控视频在“微信群”里晾晒，让全员参与点评，找问题，提意见，促整改；同时因地制宜，制作张贴、悬挂统一标识的服务引导牌、员工服务信息栏和金融产品在售公示栏；与此同步，该行坚持“软实力提升”与“硬条件改善”并举，“常规服务”与“特色服务”并重的客户优先发展战略，客户服务不断推陈出新、出彩、出成效，服务品质得到进一步提升。主要体现在智能化网点升级改造顺利完成，营业环境焕然一新，更显精致明亮、整齐划一；着力优化劳动组合，尝试推行“弹性窗口”服务机制成效渐显；坚持服务军改、打造“军人客户服务特色支行”成效显著；坚持“厅堂微沙龙活动”常态化、“传统节日回馈客户活动”制度化和“特事特办”上门服务，以及征询客户服务意见“问卷调查”等形式多样的改进服务举措，进一步拉近了银行与客户之间的距离，赢得了广大客户的赞许，树立了良好的社会服务形象。

二、坚持打造“优质服务榜样店” 与建设“职工之家”、鼓舞员工士气相结合

客户服务离不开员工这一最积极的革命因素。2017年，信阳工行北京路支行基于“员工是最宝贵财富”的经营发展定位，坚持以人为本、情满人文关怀，服务标准上墙、压实责任落地，并通过形式多样的“职工之家”建设，积极营造服务文化氛围，进一步鼓舞员工士气、凝聚团队力量，传承正能量、弘扬好行风，着力夯实做好优质服务工作的员工思想基础。