信阳频道

工商银行潢川支行深化“三亮一创”活动

工商银行潢川支行深化“三亮一创”活动

工商银行潢川支行深化“三亮一创”活动

映象网信阳讯（记者 吴彦飞 通讯员 汪兰兰） 近期，工商银行潢川支行深化“三亮一创”活动内涵，积极开展以“亮标准、亮身份、亮承诺，比服务、比技能、比合规、比贡献，群众评议、党员互评、领导点评”为内容的“三亮四比三评”活动，实现“打造一流队伍、展示一流服务、争取一流业绩、塑造一流形象”目标。

潢川工行大力推行“三亮”，展现了负责人国企良好形象。一是亮标准。推行党员公开岗位职责、履职要求、服务事项、限时办结等制度。对照《网点文明标准服务手册》、工商银行企业文化核心理念等，通过网点公开栏、电子显示屏、展示板等公开服务内容、服务标准、服务流程、收费标准，方便群众了解、办理各项业务。二是亮身份。通过设置“党员服务先锋岗”，佩戴党徽等形式，亮明党员身份。三是亮承诺。通过公开栏、显示屏、展示板或承诺名片、承诺桌牌等方式公布基层党组织公开承诺践诺书、党员公开承诺践诺书。窗口单位与全体员工签订标准化服务承诺书，并向客户展示，自觉接受群众监督。

该行深入开展“四比”，全面激发员工内在动力，提升了客户服务能力和水平。一是比服务。推进企业文化在窗口单位落地深植，牢固树立起“客户至上、始终如一”服务理念，塑造我行“以客户为中心，为客户创造价值”的服务形象。巩固文明标准服务导入成果，确保服务标准统一、服务态度热情、服务管理规范、服务设施完备、服务环境优美。二是比技能。引导党员和员工立足本职岗位学习业务知识和营销、服务技能，定期组织开展柜台业务技术比赛、营销技能比赛等活动，积极参与各种形式的技术练兵，提高窗口单位党员和全体员工业务技能、服务质量和服务效率。三是比合规。严格执行各项规章制度，强化各领域精细化管理。注重加强员工行为管理，增强全行员工依法经营合规操作意识，确保不发生经济案件和责任事故。四是比贡献。组织开展营销和服务竞赛活动，激励党员和全体员工立足本职岗位比业绩、比贡献。

除此之外，潢川工行认真开展“三评”，努力赢得社会群众的认可和好评。一是群众评议。运用即时服务评价器、随机发放客户满意度调查表、设置意见箱、独立第三方服务测评形式，及时了解客户对窗口单位服务的评价情况。及时反馈客户提出的意见和建议，整改存在的问题。二是党员互评。召开民主生活会、党小组会、党员大会等，开展好批评与自我批评。党员之间针对存在的问题，相互批评、相互提醒、相互鼓励，取长补短、共同进步。三是领导点评。完善行领导分包联系网点制度，定期深入窗口单位开展调查研究，以集中点评与个别点评相结合、会议点评与现场点评相结合等方式，实事求是地肯定成绩，指出基层网点党员一线服务存在的问题，提出改进意见，有针对性地帮助解决实际困难，促进窗口单位全面发展。

新闻线索邮箱：yxxy2013@126.com  

新闻热线电话：0376—6365159