信阳频道

       映象网信阳讯（记者 吴彦飞 通讯员 王树明）面对互联网时代，客户的交易行为、消费偏好、生活轨迹等多元信息都有很大变化的市场形势，信阳工行以破除传统认知和惯性思维为突破口，牢固树立“全量客户”经营理念，以产品、流程、渠道“三个转变”为重点，积极提升获取客户能力，以夯实客户和业务发展基础。
       在产品营销上，该行从做功能向做体验转变，在产品导向上突出客户体验为先，多站在用户的角度考虑问题；在支付结算、线上融资等领域，积极运用总省行创新型产品、结合当地实际对产品和流程进行优化改造、多开展客户体验式营销，及时进行客户满意度调查和产品售后服务，把“客户是否满意、市场是否满意“作为评价产品是否适销实用的关键依据，以极致的产品体验，来攻市场、拓客户、创口碑。
       在流程优化上，该行从银行主导向客户主导转变，不管是个人还是对公业务、前台还是中后台部门，都要用客户的角度站位，全面梳理优化现有流程，平衡好风控和效率的关系，减少冗余环节，形成简洁、高效、友好的流程体验。建立动态化的流程评估和改进机制，通过在网点设置客户意见簿、客户经理回访、管理人员实地调研等方式，多渠道收集市场需求反馈和评价，对能由市行优化的流程，及时研究改进措施，对市行权限之外的合理意见，积极向上级行争取支持。
       在此基础上，该行的渠道建设从分而治之向协同一体转变，不断增强各渠道的联合作战能力，对内提倡协调一致、高效化、制度化的联动工作，对外提供相对统一、标准化、规范化的服务体验；要求行内各专业条线之间要进一步加强通气、联动、渗透，综合运用厅堂、智能、理财、远维、外拓团队等多渠道、多手段、多方式，实现对客户的线上线下一体化营销和服务，不仅抓重点大客户和重点产品，更重要的是要以大客户为中心点，辐射更多关联客户，以重点产品为突破点，渗透更多关联产品。
       与此同时，信阳工行运用5W1H的工作方法，明确什么领域、什么对象、什么时候、干什么事、怎么干、谁来干，使工作措施更具有可操作性，以提高营销的成功率。
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