信阳频道

映象网信阳讯（记者 吴彦飞 通讯员 方娅）近年来，农行信阳分行胜利路支行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，不断改进服务管理方式，不断探索适应新零售特征的服务模式，以专业、专心、专情的服务倾力提升客户体验，打造人民群众最认可的服务银行。

加快智能建设 让服务更“专业”

积极适应移动智能趋势，加快线上线下渠道融合，把专业现代服务便捷呈现。在大型社区、繁华街区、专业市场布放离行式自助银行，全面上线ATM机“刷脸”取款，在网点厅堂配齐超级柜台、自助回单机、电子银行体验机等各类智能设备。打造全市农行唯一一家无高柜网点，配备大额高速存取款一体机，业务智能迁徙速度逐年加快，大大缩短业务办理时间和客户等候时间。同时，加大掌银、聚合支付、农银E管家、缴费直联等互联网金融产品推广渗透力度，让广大客户尽享科技金融、智能金融、智慧金融。

深入网点转型 让服务更“专心”

迎合市场变化，呼应客户变化，以网点转型专心满足客户个性化需求。完善茶室、贵宾室等基础设施和老花镜、充电宝、助盲卡等便民设备，优化厅堂业务分区和动线管理，确保各项业务流程有序衔接。优化劳动组合，压降柜员充实到厅堂，为客户提供一对一、面对面、全流程服务，减少距离感、生疏感。推进贵宾客户精细化专业化服务管理，对所有贵宾客户匹配专职管户经理，每日通过“微信、短信、电话”认养沟通问候，第一时间解决客户问题。此外，每日晨会、夕会集中学习上级行文明服务标准，并通过远程监控、通报批评、扣罚绩效等高压管理方式约束服务行为，提高文明服务的标准度和自觉性。

始终客户至上 让服务更“专情”

想客户之所想，急客户之所急，延伸窗口服务，彰显民本情怀。在合规经营前提下，为不能前来办理业务的老弱病残客户群体积极提供上门服务，2016年6月至8月客户信息治理期间为客户集中办理上门服务128人次，2017年11月至12月羊山新区棚改拆迁资金集中拨付期间上门服务16次，上门服务俨然成为该行流动服务的一道靓丽风景。此外，定期走进社区、学校、专业市场开展“反假币”、“反电信诈骗”等公益服务，将普惠金融送到万户千家。

新闻线索邮箱：yxxy2013@126.com

新闻热线电话：0376—6365159