人民路支行联合多方帮扶孤寡老人
人民路支行联合多方帮扶孤寡老人
映象网信阳讯（记者 吴彦飞 通讯员 黄晓龙） 工商银行信阳人民路支行大力弘扬工行“工于致诚，行以至远”的价值理念，始终坚持以客户为中心，以竭诚的态度服务广大群众和金融消费者。5月17日，由工行信阳人民路支行牵头，与当地车站派出所和新公社居委会三单位合作，为社区一名81岁的孤寡老人“特事特办”，全流程协助该客户补办了身份证件、工资存折，并带领该老人进行社保年检的指纹采集，受到客户的好评以及参与单位的赞誉。
5月11日，一位老人来到工行信阳人民路支行网点办理养老金支取业务，大堂经理注意到老人当时神智有些不太清醒，听力有一定的障碍，身上也未携带存折，在耐心沟通中了解到该客户今年80多岁，子女不在身边，生活没人管，全靠每月两千多元的退休金，交流发现老人的记忆有部分障碍。因为关系到老人的生活，该网点主任当即便带老人至附近派出所寻求帮助，民警得知情况后决定先联系老人的家人，在寻求解决办法。
在确定老人住址后，人民路支行网点主任牵头，请来老人所在辖区新公社居委会主任及车站派出所负责民警三个单位负责人一起商量解决办法。在联系老人家人无果的情况下，三方单位决定共同帮辅老人处理所出现问题。在老人无法提供有效身份证明的情况下由居委会主任带队至老人家中走访，由派出所为老人查询补办户口及身份证件有关资料，再由人民路支行处理银行方面问题。在热心的沟通过程中，老人与人民路支行这名年轻的网点主任建立了信任，在处理老人问题的几天时间里，老人多次来到工行网点寻找这位主任来谈心，排解心中的焦虑。5月17日，老人携带新补办的身份证件来到人民路支行补办了存折。但网点网点工作人员发现老人的养老金从今年3月开始就已经停发，账户没有余额，出于关心，该行网点主任主动联系养老金的发放单位询问情况，确定老人去年未做年检，今年停发了养老金。为解决客户的根本困难。当天下午，人民路支行网点主任再次联系到派出所、居委会同志，一起带老人至浉河区社保中心办理了指纹采集手续，并向工作人员确认了本月将连同前期养老金一起发放，老人听说后倍感欣喜，多次向在场工作人员表示感谢。
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