映象网信阳讯（记者 吴彦飞 通讯员 黄晓龙）为切实增强服务品质口碑宣传，营造喜庆祥和春节气氛，提升服务品质，信阳工行营业部(四一路41号)依托服务“软实力”，坚持以客户为中心，树立服务创造价值理念，通过优化服务环境、增强服务意识、提升服务效率等手段，不断提升服务水平，力促各项业务快速发展。
为改善厅堂服务温度和服务体验，该行从靓化环境入手，对厅堂统一布置，对标识牌统一更换，突出红色主题色调，营造喜庆祥和的节日氛围；对支行绿植进行更换，确保枝繁叶茂，营造清新舒适的环境；支行每周五班后开展一次大扫除，对网点内外部环境进行“拉网式”排查，不留“死角”，确保网点环境“四洁两亮”。
在此基础上，该行注重增强员工服务意识，提升综合服务能力。每周通过晨会、夕会，组织员工学习上级行服务通报，网点服务质量监测，要求全员举一反三，吸取教训，对存在的问题及时整改到位，同时从网点柜员服务动作、服务礼仪、服务语言等方面入手，推进服务精细化管理，引导员工做到规范操作，真正将服务立行、服务兴行等理念灌输到每一位员工，进一步提高服务意识，服务水平，不断提高服务质量。
与此同时，该行重视服务效率，从细节入手提升网点效能。第一时间做好到店客户的分流引导，对能在智能设备上及非现金区办理的业务由大堂经理引导到位，避免客户超时等待；合理调整人员值守，对每月代发工资高峰时段进行提示，同时增设弹性窗口，保证窗口开工充足；要求柜员熟悉业务操作流程，尽可能缩短每笔业务办理效率，致力打造“效率高、体验佳、口碑好”的服务形象，提升服务口碑。
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