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映象网信阳讯（记者 吴彦飞 通讯员 李伟杰）2月28日下午，舒女士慌慌张张到信阳工行营业部(四一路41号)求助该行大堂经理，经了解，舒女士父亲因烧伤住院，急需医疗费用，银行卡密码又记不起来，舒女士带着银行卡和身份证到该行寻求办理密码重置业务。
      了解情况后，网点主任及时安抚客户情绪并向客户解释了银行制度要求，重置密码业务必须由本人才能办理，但考虑到客户实际情况，该支行特事特办，网点主任紧急抽调大堂经理与客户经理携带委托授权书陪同客户赶到医院办理核保，在医院病房见到舒先生，工作人员详细了解其基本情况并询问重置意愿，确定其为其本人真实意愿后指导客户在委托授权书上签字。从病房出来，已临近下班时间，该行工作人员又及时向网点主任汇报，预留专柜，为舒女士开辟绿色通道，快速办理了密码重置及取款业务，拿到钱后，舒女士激动万分，一再对银行工作人员优质、高效、人性化的服务点赞。
       铁规章、暖服务，只有设身处地为客户着想，为客户提供有温度的服务，方能赢得客户真心赞誉。