信阳频道

       映象网信阳讯(记者 吴彦飞 通讯员 邱雨)申城花香暖，三月春意浓。随着移动互联和智能手机的全球普及，越来越多的人们享受到信息发达所带来的便利。时值国际消费者日，为持续保护消费者权益，河南信阳移动坚持“客户为根、服务为本”的服务理念，与用户心心相连，真诚相伴，为客户提供更加高效、实惠、安全、便捷的通信服务。
       提速降费升级 资费惠及百姓
       近两年来，信阳移动在省公司的指导下，加快建设高速率网络，持续下调通信资费，开展了一系列“提网速、降资费”工作。
       在提网速方面，信阳移动加快4G（TD-LTE）发展普及，持续完善信阳4G网络覆盖，已累计建成5577个4G基站，4G网络覆盖率近90%，4G用户超过210万户，实现高铁、重要集团单位等场景双载波聚合技术应用，下载速率提升了一倍；加快有线宽带网络建设，全年完成1295个城区小区的宽带覆盖建设，建成高速网络端口22万线；在乡镇完成777个自然村的宽带覆盖建设，建成宽带端口8.7万线。家庭宽带客户超过42万，家庭高清电视客户超过32万，100M及以上宽带客户占比超过55%。
       在降资费方面，信阳移动全面落实各项降费措施要求，推动资费水平持续下降。于2017年9月1日全面取消手机国内长途和漫游费。同时，4G网速的大幅提升，激发了广大客户的上网热情，信阳移动通过降低入网门槛，扩充套餐容量，给予客户更多实惠。先后推出了移动冰激凌不限量、流量王、任我看、日租卡等产品，满足客户的大流量需求；推出流量月包、流量日包、小时包、7天流量包等产品，满足客户多元化流量需求；还推出了“宽带免费用，高清电视免费看”活动，为信阳百姓畅享百兆家庭智能生活助力。
       提升网络质量 全力保障通信
       今年1月，信阳遭遇区域性特大暴雪，积雪最深处达41厘米，创1951年有气象记录以来降雪极值。受暴雪影响，全区路面交通受阻、树木折断、供电线路大范围受损。全区移动通信基站累计停电2000余站次、峰值停电达到700多处、基站中断79处，公众通信受到严重威胁。
       信阳移动全力投入抗雪灾保通信的战斗，努力保障政府救灾工作和客户的通信需求。共出动抢修队伍95支、抢修人员1500余人次、抢修车辆680余辆次、调派发电油机1010余台次，累计抢通基站600余处；专业维护人员协同监控中心7*24小时对重要基站和线路进行监控，对敏感地段的线路、杆路徒步巡视，加固危险杆路，消除了各类可能存在的隐患，最大程度降低了强降雪天气对通信业务的影响，确保了全区通信网络运行平稳。

       2018年春节期间，移动漫游返乡用户最高达到190.07万人，较去年同期增长11.02%，信阳移动多举措保障业务高峰通信畅通。节前准确预测峰值业务量，制定扩容保障方案，4G同频扩容2094个小区，异频扩容35个小区,完成3271个接入参数调整工作；针对境内的京港澳高速、沪陕高速、大广高速、京广高铁等重要交通干线，开展测试保障，扩容小区105个，优化参数245个，现场测试优化三轮次；时刻保持对乡镇农村网络的重点监控，紧急协调临时扩容651个小区，加强对高负荷小区实时监控和处理，共计参数调整734个小区。节日期间，全区网络运行平稳，客户语音通话清晰、数据上网畅通，整体感知良好。

总经理接待日，为用户释疑解惑

       整治网络环境 守护通信安全
       网络通信，安全为先。随着互联网的飞速发展，通信信息诈骗、恶意软件、伪基站等成为突出顽疾，严重侵犯消费者权益、影响社会安全稳定。作为负责任的通信企业，信阳移动坚决落实上级单位工作要求，与公安部门、行业主管部门建立协同机制，严厉打击网络电信违法犯罪活动,确保用户信息、财产、通信安全。对垃圾短信进行了有效的监测和拦截封堵，垃圾短信被举报量逐年下降；加大打击整治“伪基站”工作力度，上年配合执法部门共破获“伪基站”案件46起，没收“伪基站”设备46套，抓获犯罪嫌疑人47人；公司派专人进驻市公安局反诈骗中心,根据反诈骗监测预警系统进行实时监控拦截，配合公安部门和银行共阻断诈骗电话39次。
       优化服务模式 提升用户满意度
       用心服务创造价值，诚信经营赢得市场。信阳移动为客户提供诚信透明、方便快捷、经济实惠的移动互联生活方式，真正实现“你的十分满意，我们的无限动力”。除了7×24小时服务热线、实体网点外，还通过短信、互联网（掌上营业厅、网上营业厅、信阳移动公众号）等方式向客户提供流量查询、套餐办理及流量使用辅导服务。同时，持续落实“0000统一查询和退订”、“业务扣费主动提醒”、“二次确认”等业务透明消费举措，进一步保障客户的消费知情权和选择权。严格落实国家有关电话用户真实身份信息登记的规定，新入网客户在自有渠道和社会渠道的实名登记率达100%。坚持宽带及高清电视快装快响服务机制，8小时装机服务，7×24小时服务，简化宽带办理流程，提升客户感知。
       信息通信发展势如潮涌，在4G+高速网络的支撑下，一张信息社会的美好生活画卷正在打开，信阳移动将以满足客户需求己任，努力为广大客户提供更为优质的信息通信服务和更为贴心的消费体验，不断满足人民群众对美好信息生活的向往。
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